秘书礼仪教程--完整版.docxVIP

散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 秘 书 礼 仪 教 程 分享中人网·共建中人网 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 目 录 一 见面礼仪 …………………………. 3 二 称呼礼仪 ………………………… 3 三 介绍礼仪 ………………………… 3 四 握手礼仪 ………………………… 4 五 名片礼仪 ………………………… 5 六 交谈礼仪 ………………………… 7 七 接待礼仪 ………………………… 7 八 外事接待 ………………………… 8 九 拜访礼仪 ………………………… 9 十 宴请礼仪 ………………………… 10 十一赴宴礼仪 ………………………… 10 十二中餐礼仪 ………………………… 12 十三西餐礼仪 ………………………… 13 十四馈赠礼仪 ………………………… 14 十五庆典礼仪 ………………………… 15 十六签约礼仪 ………………………… 16 十七出行礼仪 ………………………… 16 十八住宿礼仪 ………………………… 17 分享中人网·共建中人网 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 十九方便礼仪 ………………………… 18 见面礼仪 一，主动 在路上见到熟悉的人或在公司碰到顾客应主动打招呼示意，表示友善。 二，微笑 见面时给对方以微笑可以获得更高的印象分，让人觉得亲切，不拘谨。 三，问候或寒暄 如以“很高兴见到您”，“很高兴认识您”作为开场白。 四，注意：见面时通常由男性先打招呼致意，所谓“打招呼男士为先，握手女士为先”。 称呼礼仪 恰当的使用称谓，是秘书人员进行社交活动时，所要掌握的一种基本礼仪。 （一） 姓名称谓 1， 全姓名称谓，即直呼姓和名。全姓名称谓一般用于正式场合，有一种庄严感和严肃感。 一般来说，在日常交际中，秘书人员指名道姓地称呼对方是不礼貌的，甚至是粗鲁的。 2， 名字称谓，只呼其名字。这样称呼显得既礼貌又亲切，运用的场合比较广泛。 3， 姓氏叫修饰称谓，通常所用的“老+姓”，用在正常场合称呼比较熟悉的同辈人；“姓+ 老”是对干部、知识分子等老年男性的敬称；“小+姓”是对小字辈的一种随意称呼，这种称呼亲切、真挚，一般用于在一起工作、劳动和生活中互相比较熟悉的同志之间。 （二）职业称谓 在比较正式的场合，秘书人员要用职业称谓，这带有尊重对方职业和劳动的意思，同时也暗示了谈话与职业有关。 1， 直接以被称呼者的职业为称谓，如“老师”、“教练”、“医生”等。 2， 在职业称呼前，可加姓氏和姓名作为称谓，如“李老师”。 （三）职务称谓 职务称谓就是用所担任的职务作为称呼。这种称谓方式，显示了秘书人员对对方地位的熟知 和肯定，并表示尊敬和礼貌。 1， 用职务称呼。如“李局长”、“张科长”、“刘经理”等。 2， 用专业技术职务称呼。如“张工程师”、“李教授”、“刘医师”等。 分享中人网·共建中人网 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 3， 职业尊称，即用其从事的职业工作当作称谓。如“李老师”、“赵大夫”等，有的行业可 以用“师傅”相称。 （四）通称 对于不能区分对方的职务、职业、年龄等而广泛使用的称呼是通称，最常见的是“同志”、“小姐”、“先生”、“女士”等。这些称呼既严肃又有礼貌。 （五）谦称 谦称自己。“我”、“我们”是最常用使用的。 介绍礼仪 介绍分两种情况，一种是自我介绍，这比较简单，直截了当地介绍自己所在的单位名称和自己的职务、姓名，譬如：“您好！很高兴见到您！我是富祥集团总裁秘书，我叫简妮弗。”另一种是为别人作介绍，介绍时面向对方，伸出手朝向被介绍者。伸出手朝向被介绍者。 伸手时先伸臂，五指并拢手掌向上打开作个停顿，这是一种十分标准的介绍手势，重点在手臂的打开上，但手肘应弯曲，手臂不能伸得太直，否则不好看。 介绍他人时最好先用“请允许我向您介绍”或“让我来介绍一下”之类的礼貌用语作引子，这样既不会唐突，也显得彬彬有礼。如果你在介绍他人时不能准确地知道其称呼，则应礼貌地问一下被介绍者：“请问您应该怎么称呼？”否则张冠李戴会很尴尬和难堪，而这种低级错误的发生，对一个秘书来讲是绝对不能容忍的。 当别人介绍到你或对方向作自我介绍时，你应立即回应对方，或微笑示意，或伸出手相握，或点点头。如果你坐着，则应该站起身示意；如果你有些不便，那么至少也必须点头微笑示意或向对方稍欠欠身表示礼貌。 涉外场合中的介绍，要求恰如其分，礼貌大方。 当来宾抵达时，你应先将其他客人作介绍，然后再向他介绍其他客人。如果你是客人，则应自我介绍。如果是你所在的单位做东，你应协助上司热情接待，并逐一向来宾介绍上司，然后向上司介绍来宾。 为他人作介绍时，应注意以下几个原则： 第一， 介绍的次序是由低向高，其顺序主要有以下： 1、先介绍位卑者给位尊者 分享中人网·共建中人网 散发人性道德光辉 沉淀人类管理智慧 2、年轻