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管理学复习纲要 管理概要 管理综合定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 职能：计划、组织、领导、控制、创新 管理的自然属性 管理由人类活动的特点产生，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能； 管理也是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能； 管理也是生产 管理的上述性质并不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性。 管理的社会属性 管理是为了达到预期目的所进行的具有特殊职能的活动，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理是一定社会生产关系的反映。 资本主义企业管理的社会属性 现代社会，对管理的社会属性产生影响的基本变化 管理者的角色 管理者分类 从管理层次、上下组织关系来分类： 高层、中层和基层管理者 从专业领域来分类：营销、财务、行政、技术、研发、人力 资源等专业管理者 人际角色 挂名首脑、领导者、联络者 信息角色 监听者、传播者、发言人 决策角色 企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 西方古典管理学思想 1泰罗主要思想 劳动方法的标准化 工时研究与工作定额 科学挑选与培训工人 实行差别计件工资制 管理职能与作业职能分离 实行“例外原则” 强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命” 2法约尔的组织管理理论 法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能： (1)技术职能：即设计制造； (2)经曾职能：即进行采购、销售相交换；(3)财务职能；即确定资金来源及使用计划； (4)安全职能：即保证员工劳动安全及设备使用安全；(5)会计职能：即编制财产目录，进行成本统计； (6)管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五项。 法约尔指出，前5种活动都不负责制定企业的总经营计划，不负责建立社会组织 协调和调和各方面的力量和行动，而这些至为重要的职能应属于管理。 所以他定义管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 马斯洛的需要层次理论 生理需要（衣、食、住、行、医、繁衍后代） 安全需要（希望生活安定，免于天灾人祸，未来有保障） 社交需要（信任、友谊、忠诚、归宿和爱） 尊重需要（自尊与受人尊重） 自我实现的需要（实现理想、抱负、成就和自我完善） 双因素理论（美国弗雷德里克·赫茨伯格） 保健因素：与工作的外部环境或者工作关系有关，可以归纳为十项。 企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。 激励因素：与工作性质和内容相关，可以归纳为六种。 工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能；责任。 X理论主要观点 一般人的天性都是好逸恶劳的; 人生来以自我为中心，对组织的需要莫不关心; 人缺乏进取心，宁愿被别人领导，而不愿承担责任; 人天生就反对变革，把安全看得高于一切; 结论：管理主要管强制、惩罚、解雇等手段。 Y理论主要观点 用体力和智力进行工作就象人要娱乐和休息一样自然，也是人类的天性； 人在为实现自己所参与的目标时，能实现自我指挥和自我控制； 职工的需要与组织的目标并不矛盾； 在正常情况下，一般人不仅愿意承担责任，而且还会主动请求任务； 人们有解决组织问题所必需的丰富的想象力、智慧和创造性； 企业管理的基本任务是使人们的潜能充分发挥出来； 结论：管理应当以人为中心，采取宽容的的、民主的方法。 超Y理论观点 每个人都有不同的需要和能力，人不仅是复杂的，而且变动性很大； 人在不同的组织和同一组织的不同部门中工作，其动机可能不同； 工作的性质，执行工作的能力，与同事之间的关系等都会对其行为产生影响； 没有一套能适合于任何时代、任何组织和任何人的万能管理方法； 结论：管理方法要因人而异，因事而异，要具有针对性，不能千篇一律。 Z型组织的主要观点 实行长期雇佣制——年功序列职务工资制； 含蓄的控制机制； 既注意培养职工的专业知识能力，又注意使他们得到多方面的锻炼； 较缓慢的评价和提升； 统一思想的决策； 企业对职工全面关心，上下级之间建立融洽的关系； 实行分工负责制。 西方现代管理思想理论 社会系统理论的主要内容 1.组织是一个协作系统 2.任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素 3.管理者的权威不能自封 4、管理者的重要的领导性质 决策管理学派 代表人物：赫伯特·西蒙，美国人，1978年诺贝尔奖金获得者 管理就是决策。计划、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。 以“满意标准”代替传统的“最优标准”