管理学讲座--管理的方法--塑造组织文化（ 79）.pptVIP

管理学讲座——张庆 二、目标管理 1.目标管理的概念及基本思想 (1)目标管理的概念 目标管理（Management by Objectives，MBO）是Peter F. Drucker 1954年提出的。 目标是指企业在一定时期内要达到的目的。 目标管理是指企业根据决策确定的目标，从上至下，再从下至上，上下结合反复协商，确定一定时期各个部门或组织成员的分目标，并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方法。 目标管理是一种参与管理，也是一种授权管理 (2)目标管理的基本思想 a.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。 b.目标管理是一种程序，使得一个组织中的上下各级管理人员共同制定共同的目标。 c.每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对其的要求，也是其对企业总目标的贡献。 d.组织成员是通过目标进行管理的，以目标为控制依据进行自我管理、自我控制。 e.考核和奖惩的依据是分目标。 二、目标管理 (3)对目标管理的理解 a.目标管理中的“目标”与传统的目标概念不同。目标管理中的目标包括要达到的目标程度、期限、完成目标的体系、目标成果的评价等含义，而传统的目标仅指要达到的目的。 b.目标管理中的“目标”与工作标准不同。标准是静态的，而“目标”是动态的；目标有很强的激励作用；标准执行是在工作完成后的对比均衡，而目标管理是全过程的，可随时了解、掌握工作的进度和结果。 c.目标管理必须有一套科学完整的目标管理体系，以协商交流为主，共同制定目标。 二、目标管理 2.目标制定的原则 (1)整体性 (2)激励性 (3)可行性 (4)应变性 (5)针对性 层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、挑战性、信息反馈性 二、目标管理 3.目标管理的过程 (1)制定目标：包括组织的总体目标、各部门的分目标以及目标对应的职责。 (2)目标执行：根据目标利用一定的资源开展恰当的活动。 (3)成果评价：是实行奖惩的依据、沟通的机会、自我控制和自我激励的手段，包括上下级和同级间的相互评价。 (4)实施奖惩：奖惩是目标管理的内容之一，是一种激励手段，是更好地实施新目标的前提。 (5)制定新目标：又一段时间循环的开始。 二、目标管理 4.目标管理的缺点和问题 (1)目标管理的哲学假设不一定存在：对于人的假设过分乐观，认为多数人能自我控制和自我激励。 (2)目标设置困难：真正可以考核的目标是很难确定的，许多岗位难以制定定量化和具体化的目标。 (3)目标的制定很费时间：目标的制定是上下级之间的双向沟通，而且要达成共识，很费时。 (4)强调短期目标：大多数目标管理规划中所设置的目标都是短期的，往往会以影响长期目标为代价。 (5)目标管理的思想较难统一：目标管理是一种计划技术，也是一种管理思想，这一思想的原理对于大多数组织成员并不一定理解。 二、目标管理 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》 Ludlow,R. 三、人际沟通改进 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 1.沟通的重要性 三、人际沟通改进 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通 2.沟通方式方法 三、人际沟通改进 “约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”。 2.沟通方式方法 三、人际沟通改进 可依赖性(Credibility) 一致性(Context) 内容(Content) 明确性(Clarity) 持续性与连贯性(Continuity and Consistency) 渠道(Channels) 被沟通者的接受能力(Capability of audience) 3.有效沟通 三、人际沟通改进 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反馈 4.有效沟通的障碍 三、人际沟通改进 有效沟通的途径 沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息 明确沟通的目的 考虑沟通时的一切环境 计划沟通时尽可能听取他人意见 使用精确的表达 进行信息的追踪与反馈 言行一致的沟通 利用多种沟通方式 要着眼于未来 应该是一位好听众 信息是传递给谁的？ 我为什么要进行沟通？我的动机是什么？ 确定和明白需要沟通的是什么信息？ 选择最佳时间 使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点 与接