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1 装饰公司管理流程工作标准 第二节 流程设计 一、流程设计的原则 装饰公司在流程设计上，一般遵循以下五项原则，如表 10－1 所示。 表 10－1 装饰公司流程设计的原则 流程设计原则 原则内容解析 1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求，因此，以客户需求为 以客户需求为导向 导向成为公司流程设计的最基本原则 2.装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率，增 强公司产品和服务满足客户需要的能力 以流程为中心 即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为 中心的管理方式，即进行“流程式管理” 1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响，因此，在进行 优先安排核心流程 流程设计时，应优先安排设计处于核心地位的流程 2.科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件， 因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序 流程注重的是团队协作，因此在流程设计与流程再造的过程中，要 以人为本的团队管理 贯彻“以人为本”的管理思想，注重团队的整体作用，注重团队中 人员之间的配合 装饰公司是在特定的环境中运营的，必然会受到环境条件的约束， 与环境条件相适应 因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素，如施工所用 的涂料应符合一定的环境标准 第三节 装饰公司管理流程设计 一、装饰公司家装服务流程 （一）装饰公司家装服务流程图 2 （二）装饰公司家装服务工作标准 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 单位名称 装饰公司 流程名称 装饰公司家装服务流程 层 次 1 任务概要 家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展 单 工程技 工程 施工 家装 预算 家装 客户 客户 位 术部门 监理部 管理部 设计部 结算部 业务部 服务部 开始 节 A B C D E F G H 点 沟通设计 接洽 咨询 1 现场量房 配合提供资料 2 初步方案 修改意见 3 修改方案 4 设计全套 参与 预算报价 报价 5 装修方案 6 签订合同 办理 7 进场手续 现场交底 8 配合 材料进场 9 指导 施工 指导 10 隐蔽工程验收 11 竣工验收 12 结算资料 结算 13 办理 14 结束 保修手续  核查 签订合同 配合 现场交底 配合 隐蔽工程 验收 竣工验收 结算 15 3 程序 ? 客户通过电话、网络或其他方式向本公司业务员咨询 随时 家装事宜 ? 业务员向客户了解其装饰意向后，填写《客户装饰装 修意向登记表》，并向客户介绍本公司的设计风格、 一、装饰公司客 收费标准及周期等事宜，将客户介绍给家装设计师 户接待管理制 H2 度 接洽咨询 F2 家装设计师负责接待客户，听取装饰要求及意见，认真记 二、《客户装饰 D2 录，并向客户索取设计所需的基本资料，如房层平面图 装修意向登记 表》 ? 家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定现场勘 察、量房的时间 重点 ? 及时、礼貌地接待客户咨询 标准 ? 符合客户接待地相关规定 程序 ? 家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现场量房 的时间、地点 ? 家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进 一个工 行度量并观察现场环境，详细了解客户对于装修的具 作日 体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行 H3 ? 根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始 一个工 提出初步设 D3 制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计 作日 家装初步设计 方案，包括平面布置图及效果图、初步报价 计方案 D4 方案 H4 ? 初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客 户的修改意见对初步设计方案进行修改 重点 ? 初步设计方案的提出 标准 ? 初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户 要求和房屋结构要求 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关资料 设计方案及 D5 程序 一、全套装修方 预算评估报 A6 案 4 价 D6 二、各种施工图 E6 纸 F6 三、装修工程预 H6 算清单 H7 F7 ? 初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供 签订正式合 H7 全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功 根据实 一、全套装修方 同 F7 能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施 案 际 配备、各装饰面的主要图纸（平、剖、立）及效果图、 二、《家庭居室 个别方位的节点图等 装饰装修 工程施工 ? 工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合 制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开 合同》 关、插座）布置图等 三、装修工程报 价单、图纸和材 ? 设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算 根