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···· ···· 常德业之峰装饰客户接待流程 一、标准流程示范 : 客户进门 : 前台接待人员必须马上放下手中的任何工作 , 起立 , 双手自然下垂 , 面带微笑说“您好！欢迎光临常德业之峰装饰公司”后继续“请问有什么可以帮您？”在确 定客户需要咨询装修事宜后作出 “请”的姿势，面带微笑对客户说 “请您到洽谈区就座” 在客户走往洽谈区域的时候， 客服专员必须在客户左侧前半步陪送到公司洽谈区域， 到达洽谈区域后，客服专员需对客户说“请您稍坐，我帮您倒杯水。桌面上有我公司的装 修案例和一些资料， 您可以参考一下， 是否有您喜欢的风格？” 并依据天气情况按照冷水、温水来区别，其中温水以手温能感受到为标准，水杯内水的容量以不超过水杯的 3/4 为标准，确定水内无杂物后双手端至客户面前，并言语提示“请喝水” ，客户如表 示“谢谢”需面带微笑，眼睛直视客户眼睛说“不用谢”后，正面对着客户落坐，切记坐姿要标准，不能抬脚或者跷二郎腿等。 与客户进行洽谈之前，以“请问您贵姓？” “XX先生（女士）很高兴您选择业之峰装饰来为您服务” 作为开场白后说 “您看需要为您提供哪方面的咨询服务？” 如确定客户需要了解装修信息后，请进行以下操作： A：首先，您是通过什么渠道了解到我们业之峰公司的？对我们公司了解吗？我为 您介绍一下我们业之峰装饰公司，业之峰装饰公司是 1997 年成立的，至今已经有 19 年的历史，到目前为止全国有门店 200 多家。主要从事住宅及大型公装的设计、 施工和建材供应等相关业务， 拥有室内装饰设计乙级资质， 建筑装饰施工二级资质， 系北京地区家装企业唯一的中国建筑装饰协会副会长单位。 我们业之峰公司提倡的是无环保， 不装修，现在的生活品质越来越高，环保越来越受到大家的重视。与其他公司相比，我们 也有些区别，第一：为保证材料的质量和环保，施工过程中您家里所涉及到的材料 90% 由总公司配送的，杜绝了材料上以次充好，以假乱真的可能；第二：为您进行施工的工 人师傅都是我们公司持证上岗的工人， 与公司签有合同， 因此不同于那些将工程承接后转包给施工队的非正规装修公司， 第三：为您进行设计的设计师人员都是我们严格挑选、精心培训过的专业人员， 并且不定期的派往北京总部交流学习， 所以能为您提供高品质的设计服务工作。第四：我们的工艺都是蓝钻工艺。第五：我们 19 年来获得了 33 项国家级企业荣誉等等。介绍过程中，必须保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准。 B、“刚才我为您简单的介绍了一下我们公司的基本情况， 想请问一下您对您的新居装修有没有做一个风格的定位呢？ （如果客户提出装什么风格， 可以简单说出此风格适宜的人群、优点等。没有提出风格特点的要求， 可以说您刚刚看的作品集里面都是根据一些客户装修的风格照片，有中式风格、欧式风格、简约风格等，你可以看一下您比较喜欢哪一种。在介绍的同时，将公司的画册用双手以正面面向客户的形式送递给客户，面带微笑，在客户观摩图片的时候， 必须注意客户在哪些图片上眼光停留的时间长一些，并在心中记住图片内容，并在客户观看不同风格的图片时，给客户提醒： （ 1）您现在看 到的是中式风格， 中式风格是对我们国家的传统文化的一种继承和发扬， 随着时代的演 变，中式风格也分为现代中式和古典中式了，现代中式不 是 纯粹 的元 素堆 砌， 而是通过对传统文化的认识，将现代元素和传统元素结合在一起，以现代人的审美需 求来 打造 富有 传 统韵 味的 事物，让传 统艺 术在 当今 社会 得到合 适的 体现，而古 典中 式是 一种 将 古典 园林、传统 建筑 充分 延续，并配 合我 们传 统的 家具、比如官帽椅、翘头案结合羊皮灯、仿古砖来打造的一个极具文化特色的室内空间 ；（ 2）您 现在 看到 的欧 式风 格，和 中式 风格 一样 ，欧 式风格 也是 由现 代欧式 和古 典欧 式来 组 成的，现代 欧式 打破 了古 典欧 式的 造型 形式和 装饰 手法，注重线型的搭配和颜色的协调，注重文脉，追求人情味，通过简洁的欧式元素来画龙点睛的刻画欧式的特点，体现了舒适、亲切的特点，而古典欧式在空间上追求连续性，追求形体的变化和层次感。色彩鲜艳，光影变化丰富。是一种追求华丽、高雅的典雅中透着高贵，深沉里显露豪华，具有很强的文化感 受和 历史 内涵；（ 4）您现 在看 到的 是简 约风 格的 作品 了，简约 风格 在处理空 间方 面一 般强 调 室内 空间 宽敞、内外 通透，在空 间平 面设 计中 追求 自由。强调形式应更多地服务于功能，特别注重装修的功能性特点。”（以上介绍必须 随着 客户 对图 片 的翻 动来 介绍，保持面带微笑，两眼直视客户眉心为标准，注意随机应变） ：在客户看完全部图片后，帮助客户进行简短的图片回忆，程序如下：“在您刚才