天猫常见违规解析.pptx

天猫常见违规解析主要内容1.常见违规类型及处罚力度2.常见违规案例及避免办法常见违规类型及处罚力度 1234滥发信息违背承诺图片侵权延迟发货违规性质：一般违规处罚力度首次违规删除宝贝扣0分；再次违规扣2分处罚，删除宝贝违规性质：一般违规处罚力度： 商品金额的30%，最高不超过500元；预售频道涉及定金退还问题付邮试用 扣6分违规性质 一般违规主要投诉类型1、关闭订单（非货到付款）2、无货空挂处罚力度：扣1分违规性质：一般违规常见违规类型及处罚力度发票问题、信用卡、货到付款；扣6分加价、包邮问题、违背自行出的承诺；扣四分常见违规类型及处罚力度 55.1发布错误描述信息 商品材质描述不符： 违规性质：一般违规处罚力度：1、第一次、扣6分，删除商品 2、第二次、扣12分，删除商品 假冒材质成分：违规性质：严重违规处罚力度：1、第一次、扣6分，删除商品 2、第二次、扣12分，删除商品违规性质：一般违规处罚力度：1、第一次下架商品；2、第二次扣6分，下架商品违规性质：一般违规处罚力度1、第一次下架商品；2、第二次扣1分，不计数下架商品标识标志不符材质不符发布非约定商品类违规违规性质：严重违规处罚力度：1、第一次、删除商品2、第二次、扣12分，删除商品常见违规类型及处罚力度常见违规案例-节点部分或全部保证金主要内容1.常见违规类型及处罚力度2.常见违规案例及避免办法常见违规案例及避免方法12354滥发信息商品违规延迟发货违背承诺图片侵权常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺1违背承诺违规性质：一般违规常见违规类型及处罚力度发票问题（处罚力度6分）信用卡（处罚力度6分）货到付款（处罚力度6分）加价问题（处罚力度4分）包邮问题（处罚力度4分）违背自行做出的承诺（处罚力度4分）常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺1：发票问题发票问题：一般违规行为，处罚力度：扣6分其它常见违规案例： 配件不开发票 、金额太低不开具避免办法违规点商家商品发布的“所有”的商品，不管金额大小，哪怕买家仅支付一分钱，商家都有义务开具发票，不能拒绝开具，且不能设置任何不合理条件设置开具发票的不合理条件以打折促销为由，明确拒绝买家开具发票的请求常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺1：发票问题额外收取费用包括1、税点2、补寄发票邮费3、加钱发票问题：一般违规行为，处罚力度：扣6分避免方法违规点开具发票，不能向买家收取任何费用，包括税点（无论是否开据增值税发票），以及补寄发票的邮费或要求额外加钱商家向买家索要额外的费用（税点、邮费）常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺1：发票问题发票问题：一般违规行为，处罚力度：扣6分其它常见不合格案例：我们财务、店长不在，暂时开不了十一放假期间，或现在是星期天等等，暂时开不了发票打印机坏了违规点避免方法违规点：违规点：客观原因导致无法开具发票时回答不当暂不能开具发票，不能只讲理由，需要告之买家什么时候（或时间）可以提供发票常见违规案例及避免方法（一）违背承诺1：发票问题发票问题：一般违规行为，处罚力度：扣6分避免办法违规点1、所盖的章要与店铺营业执照名称一致2、如实开具发票，包括商品品名等违规点：店铺营业执照显示的A公司，但出具给客户的发票章显示B公司，开具发票不符常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺1：发票问题发票问题：一般违规行为，处罚力度：扣6分050103信息管理时间费用票种消费者索要发票时间没有限制；发票开完要告诉消费者具体的补寄时间（暂时无法开具时）。开票信息，无论金额，开票公司，品类，件数等均应该按照实际订单情况开具，不得出现与订单不符的情况。必须按照正确的金额、品类、公司。客服人员的培训 （包括临时支援的客服）关于发票公司内部要有明确的规范或操作流程；0402不限制商家向消费者提供更任何形式的发票普票、增值税发票、手写发票、机打发票均可。不得向消费者索要税费；发票产生寄送邮费，一切均由商家承担常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺2：包邮包邮：一般违规行为，处罚力度：扣4分违规点未对邮费进行明确设置，比如新、西、内不包邮；在未明确设置邮费细节的情况下（不管商品金额是否多低或者是配件），要求买家对包邮订单支付运费买家拍下的订单邮费为0元，视为包邮可行描述常见违规案例及避免方法（一）之 违背承诺2：包邮包邮：一般违规行为，处罚力度：扣4分标题使用“包邮”需谨慎若商品标题需要使用包邮字样，须保证商品为全国包邮（除港、澳、台以及海外地区）邮费描述必须详尽若对邮费有特殊说明（例如：新疆、拉萨等偏远地区不包邮或者需要补一定的邮费金额的，或发顺丰、EMS需加运费等）必须在宝贝描述中详细说明具体尽量使用系统工具邮费设置尽量借助运费模板，熟悉使用工具，未来运费模板将完全代替运费描述（宝贝描述包邮但又设置邮费且未做特殊描