广东消委会消费者接访录像系统和来电呼叫中心建设项目邀请.doc

附件 广东省消委会消费者接访录像系统和来电呼叫中心建设项目邀请比价公告 各服务商： 广东省消费者委员为提升电话及现场调解工作，现对消费者接访录像系统和来电呼叫中心建设项目进行邀请比价采购，邀请贵司参与，并提交密封标书响应文件。 一、采购项目名称：消费者接访录像系统和来电呼叫中心建设项目 二、采购项目预算金额（元）：约10万元 三、采购数量：1项 四、项目内容及需求：(采购项目技术规格、参数及要求，需要落实的政府采购政策) 1、项目内容：消费者接访录像系统和来电呼叫中心建设项目（详见采购项目内容）。 2、采购项目要求及服务期：详见项目内容文件； 3、本次采购服务必须是在中华人民共和国境内的服务，合格的报价人应对全部采购内容进行报价，不允许只对部分采购内容进行报价。 参与时应提供以下资质文件(复印件加盖公章)： （1）针对本项目的法定代表人证明书原件及法定代表人身份证（若法定代表人委托报名的，应同时出具法定代表人授权委托证明书原件及被委托人身份证）； （2）法人或其它组织的营业执照副本（或登记证副本）、（国、地）税务登记证副本和组织机构代码证副本（或三证合一证明）； 五、提交标书报价文件截止时间：2019年6月24号15：00 六、提交标书报价文件地点：广州市天河区体育西路57号红盾大厦3楼 七、现场开标时间：2019年6月24号15：00 八、联系人：龚主任 联系电话：020采购项目内容 一、合格报价人资格 1、报价人应当具备政府采购法第二十二条规定的条件，提供下列材料： 1）法人或者其他组织的营业执照等证明文件； 2）财务状况报告，依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料； 3）参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明； 2、报价人是具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其它组织； 3、参与采购之日起前三年内，报价人未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违约失信行为记录名单（处罚期限届满的除外）。（报价人须提供在信用中国网站、中国政府采购网查询结果截图并加盖公章）； 4、报价人应在政府采购网备案的供应商名录内； 二、用户需求书 注：报价人必须对所有内容进行报价，不允许只对其中部分内容进行报价。 （一）项目概况 广东省消费者委员会是维护广大消费者合法权益的重要机构，其中通过电话和现场对消费者和被投诉企业进行调解是重要的工作方式，随着消费维权工作的深入，急需建立呼叫中心及现场调解监控系统。消委会根据工作要求和日常情况提出以下需求。 本项目包含两项内容，一是呼叫中心建设（2外线12坐席含服务器等硬件），二是建设现场调解监控系统（2路摄像监控含摄像头等硬件），使呼叫中心和监控系统满足日常工作需求，且稳定、高效、便捷。 （二）系统建设基本需求 一）建设原则。 1、涉及系统开发部分的应严格遵循“安全性”、 “先进性”、“规范性”、“可扩展性”原则，既要综合考虑软件系统的安全性，又要考虑实效性及规范性。在设计系统安全措施的时候，综合考虑安全、成本、效率三个方面的因素，并从中求得适度平衡。软件的维护系统必须高效灵活，采用简单实用的流程及页面操作方式，力求达到人员操作的最高效率。提供软件服务时，必须注意各页面及程序代码的统一及规范性，操作界面协调规整，同时系统构架支持未来扩展功能。 2、开发周期短，必须提高开发优先级，保证适用性。 3、确保系统用户信息的安全性、唯一性。 二）技术架构路线。 系统应实现图形界面化操作，保证技术架构先进，应满足以下基本需求： 1、提供相应软件操作管理系统。 2、采用构件化的方法，完善硬件对接。 3、如涉及操作系统、数据库、中间件等支撑软件，应支持国内外主流商业软件，且遵循相关数据标准和技术规范。 4、操作界面应具有良好的用户体验。 三）功能需求。 1、呼叫中心。 呼叫中心是消委会处理消费者电话咨询的主要入口，主要使用角色是消委会工作人员。报价人需对电话接打记录流程进行优化设定，确保工作人员能够完成电话调解、咨询的相关记录与通话。 具体功能要求如下： 自动语音应答设置功能。呼叫中心系统应可以满足自定义设置语音应答内容，同时需满足可以分时段设置不同语音应答功能。例如：在节假日应答“欢迎来电，现在为休息时间，请于工作日来电，谢谢”。 电话录音功能。对于来电和播出电话可以进行记录，通话语音本地存储。 来电用户信息备注功能。可以对来电号码用户信息进行备注。 查询统计功能。可以对来电历史记录进行统计分析。 呼叫转移功能。要求可以设置来电呼叫转移功能，转接后最好能实现对通话内容录音。 监控系统 监控系统在省消委会现场调解过程中和消费者来访中进行视频及语音的监控录像记录，为现场调解工作提供音视频记录功能。监控系统要求如下： 构建现场调解室监控系统