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仓储客户服务概述 学习目标 （一）知识目标 1、了解客户服务的内涵 2、了解仓储客户服务的内涵 3、分析企业存在的主要问题 （二）技能目标 1、掌握仓储客户服务的解决方案 2、探索仓储客户服务质量评价指标 二、案例背景 A物流企业成立于2003年3月，是一家专业从事国内货物运输、仓储、配送、托运的中小型运输物流企业。自公司成立以来，建立了以铁路运输、公路运输为主，结合包装制作、仓储管理、物流服务一条龙的综合运营体系。公司位于京津塘高速与东五环交界处，交通便利，现分别与全国各大货运单位形成联运的工作方式，每天都有各类型的运输车发往全国各地并且受理全国各地各大、中城市的整车零担、货物托运业务，设有库房，办理中转，可以承接全国大多数大中城市的运输业务。 相关材料 这几年，我国仓储行业发展很快，但真正能够提供一体化服务的企业还不多。物流企业仓库的规模普遍较小，难以形成规模优势，取得规模经营的效率和效益。仓储的硬件基础与发达国家相比还有相当大的距离。工商企业重视仓储不仅仅是为了节约成本，而是他们越来越认识到仓储对提高客户服务水平及企业获得竞争性战略优势的重要性。在仓储管理融入客户供应链后，它所提供物流服务的种类与水平需要根据客户的特点“度身定制”。仓储管理的运作表现直接关系到被服务公司客户的满意与否，仓储只有对客户的服务作出贡献，才能取得成功。? 作为一个小规模仓储企业，A仓储企业也面临着