KPI四大考核模块三品牌形象.pptx

模块三：品牌形象KPI四大考核模块四大考核模块占比25%341品牌形象2服务质量培训及电话回访SSI 系统数据及试乘试驾占比35%占比10%占比30%展厅环境（8分）展厅环境（8分）考核点考核标准分值评分细则1、正门整洁（1）正门品牌标志、店名、外墙、玻璃、门槛石、台阶、外地面、地砖等保持无破损、干净整洁。　1任一点不达标，考核点计“-2”分?正门logo上“源”字体有凹陷店名没有，并且较脏Logo、店名都整洁展厅环境（8分）考核点考核标准分值评分细则2、立柱（1）立柱保持干净整洁、无破损、无生锈；（2）海报内容按最新版《展厅广宣管理规范》相关规定执行。1任一点不达标，考核点计“-1”分展厅环境（8分）考核点考核标准分值评分细则3、玻璃腰线（1）展厅玻璃须贴玻璃腰线；（2）展厅玻璃腰线采用即时贴材质，宽度150mm，比亚迪品牌标志宽度为350mm，间隔为400mm；（3）黏贴时，下边线离地距离为1200mm；（4）该玻璃腰线从公司统一订购。0任一点不达标，考核点计“0”分展厅环境（8分）考核点考核标准分值评分细则4、展厅外功能区（1）展厅室外功能区地面标识规格保持统一；（2）展厅室外功能区地面标识分为试乘试驾车位、顾客停车位及商品车位；（3）标识为黄色地线，方正超粗黑简字体，参考《展厅形象管理手册》；（4）保持干净整洁、完整、清晰；（5）各类车辆在规划区域内停放，专区专用；（6）试乘试驾车位应在展厅正门左侧或右侧（特殊情况，以现场勘查为准），试乘试驾车驶离试乘试驾车位时，其他车辆不得占用。1任一点不达标，考核点计“-1”分?展厅环境（8分）考核点考核标准分值评分细则5、展厅整洁（1）展厅各项设备、设施须保持干净整洁、无破损；（2）日常营业期间，展厅除布置规定布置的物料外，禁止摆放布置X展架、易拉宝、地贴，宣传胶贴等宣传及气氛渲染物品；（3）展厅墙面玻璃在日常营业期间除张贴海报、玻璃腰线等规定布置的物料外，禁止布置宣传胶贴、壁挂装饰等宣传及气氛渲染物品；（4）总公司营销活动物料，在活动结束后全部清除。1任一点不达标，考核点计“-2”分展厅环境（8分）考核点考核标准分值评分细则6、展厅温度（1）营业时间或有客户时，展厅内须保持适宜温度，冬季不低于16℃，夏季不高于26℃。0.5任一点不达标，考核点计“0”分展厅环境（8分）考核点考核标准分值评分细则7、展厅光照（1）展厅内光照强度大于300勒克斯，顶灯光照无法覆盖区域除外。0.5任一点不达标，考核点计“0”分展厅环境（8分）考核点考核标准分值评分细则8、展厅音乐（1）营业时间或有客户时，展厅内须播放舒缓类型的背景音乐；（2）店头活动、节假日期间可改为其他类型音乐；（3）音乐内容积极、健康。0.5任一点不达标，考核点计“0”分展厅环境（8分）考核点考核标准分值评分细则9、接待台（1）接待台须保持干净整洁、无破损；（2）台面除名片盒、名片、无线网络标识外，不摆放其他任何杂物；（3）玻璃框内除摆放比亚迪车辆模型外，不摆放其他任何杂物；（4）日常营业禁止在台面及台身张贴海报、不干胶贴等宣传及气氛渲染物；（5）总公司营销活动物料，在活动结束后全部清除；（6）无线网络标识须从公司统一订购。0.5任一点不达标，考核点计“-0.5”分展厅环境（8分）考核点考核标准分值评分细则10、玻璃屏风（1）玻璃屏风须保持干净整洁、无破损；（2）日常营业禁止张贴海报、不干胶贴等宣传及气氛渲染物品；（3）总公司营销活动物料，在活动结束后全部清除。0.5任一点不达标，考核点计“0”分展厅环境（8分）考核点考核标准分值评分细则11、展厅logo墙（1）展厅logo墙须保持干净整洁、无破损；（2）日常营业禁止张贴海报、不干胶贴等宣传及气氛渲染物品；（3）总公司营销活动物料，在活动结束后全部清除。0.5任一点不达标，考核点计“0”分展厅环境（8分）考核点考核标准分值评分细则12、洽谈桌椅（1）展厅洽谈桌椅须保持干净整洁、无破损；（2）待客期间洽谈桌桌面须摆放绿色植物盆栽，绿色植物盆栽，大小适宜；（3）日常营业禁止张贴海报、不干胶贴等宣传及气氛渲染物品；（4）总公司营销活动物料，在活动结束后全部清除。0.5任一点不达标，考核点计“-0.5”分展厅环境（8分）考核点考核标准分值评分细则13、指示牌（1）室内外各功能区须有明确指示牌；（2）标识牌样式符合公司规范，保持统一（参考公司VI标准）。0.5任一点不达标，考核点计“-0.5”分洗手间环境（3分）洗手间环境（3分）考核点考核标准分值评分细则1、洗手间整洁（1）洗手间所有设备、设施整洁干净、无破损，功能正常，金属部件无锈蚀；（2）地面无积水；（3）禁止在洗手间内摆放扫帚、拖把、拖把池、洗厕精等保洁用品（放置于顾客视线不及处）；（4）洗手间保持空气清新、无异味。1任一点不达