市场部客服专员岗位职责.pdfVIP

文件编号 宁夏亿嘉甘草生物科技有限公司 版 次 第一版 客服专员岗位制度 页 码 第 1 页 共 2 页 修 改 第 0 1 2 3 4 次 1 职务概述： 1.1 直接上级：市场部经理 1.2 平行关系：与营销中心内部各部门经理、销售专员、内勤专员、客服专员和公司有关部 门人员保持密切的协作和互助关系，与综合、生产、财务、企划、质检中心部门保持必要的 支援关系，与代加工厂配送中心及各仓配送中心保持密切的合作互助关系。 1.3 职务性质：全面协助部门经理日常工作，客户服务与关系维护、客户订单管理、客户信 息管理、客户投诉管理、销售信息管理、发货开票管理 1.4 管理责任：对所承担的工作全面负责。 2.工作内容 2.1 客户服务与关系维护 2.1.1 接听客户查询电话，受理客户网络查询业务，为客户提供即时的订单查询、在途货物查询