科传商业系统解决方案讲义.ppt

系统介绍：微信公众平台产品价值 1.满足既有需求 知你所需，满你所求 自动感知你的喜好，兴趣 同类标签的人的喜好 社交场景化，人与人之间的分享和传播 需要购买的商品 根据已有购买记录 从消费者到粉丝 从粉丝到忠诚顾客 增加购买品类、消费金额 提升重复购买率 顾客价值分析 商家价值分析 2.创造消费需求 忠诚顾客 粉丝 3. 提升服务质量 消费体验：有意识到无意识，被动到主动，服务层次不断提升 消费增长：从消费者到会员；从顾客到忠诚顾客 微信方案 提升顾客到店消费体验 购买所需商品同时享受折扣 数据挖掘和利用 顾客转化及价值呈现 大数据解决方案 购物中心运营的核心数据 1、集团统一的编码规范 2、租户品牌的合同信息 3、购物中心的业态信息 4、租户品牌的销售数据 5、购物中心的收入信息（租金、抽成、其他费用信息） 6、购物中心的客流数据 7、顾客会员的资料信息、消费信息 BI数据报表系统 为不同层次的管理人员和用户提供分析平台 BI数据报表系统 报表类型 功能 内容 销售报表 销售日报 汇总分析、销售排行、销售明细、时段销售明细、主力店销售、付款方式、数据来源、占比分析、销售预警 销售月报 销售季报 销售年报 会员报表 会员主档 会员资料总列表资料，会员到期预警 会员资料占比 会员性别、年龄段、级别、所在区域、等销售占比 会员销售积分 汇总资料、消费明细、积分明细、消费偏好分析、销售金额排名、购物次数排名、活动积分排名 会员销售占比 消费额和消费次数（品牌 、业态） 会员失效预警 期段内即将失效会员分析 招商报表 铺位 铺位状态分析、销售分析、租金坪效、铺位到期预警 商户 合同资料分析、结算报表、欠缴表 合同 财务报表 费用明细分析 结算收款明细 欠租明细分析 BI数据报表系统 BI数据报表系统 BI数据报表系统 BI数据报表系统 BI数据报表系统 BI数据报表系统 建立、维护和发展良好的主力店关系是项目开发的重要基础，是项目成功和持续经营的基本保证。 BI数据报表系统 BI样表：招商动态分析，租售比分析 BI数据报表系统 规则计算 固定租金 物管费 周期性费用 公式 结算收款 手工输入 EXCEL导入 财务接口 报表 实收帐款 业主租金 代交税金 科传招商租赁管理系统 租约信息 生成每月结算单 抽成租金 其他费用 销售数据 返租信息 应收账款 财务结算：简单明了的结算操作，清晰明了的商户合同每月费用结算单、应收款 催款管理：合同中可分别设定每项费用缴款截止日期，系统自动计算滞纳金，可打印催收单通知租户缴费 商户结算单示例 科传招商租赁管理系统 同一份合同的租金与费用条款可有不同结算收款周期，滞纳金计算时间，收款帐号 结算分组：可设定相同类型费用有相同结算规则，每个结算组可有不同结算收款方，以实现合同各种复杂费用条款自动结算，方便各项费用收款及审核管理。 科传招商租赁管理系统 财务管理：保证金收款，保证金收款审核，保证金退还，退款审核； 租户预付款收款、预付款收款审核，预付款核销，预付款核销审核. 科传招商租赁管理系统 结算单收款：支持同一张结算单多次收款， 支持同一张结算单多种支付方式. 科传招商租赁管理系统 物业管理：进场装修记录维护，装修单审批，租户报修等 科传招商租赁管理系统 权限管理：支持公司、部门、职位、项目来设定操作人员的系统菜单及功能权限 科传招商租赁管理系统 CRM 与 O2O 一个满意的客户可带来8笔潜在的交易，一个不满意的客户可能影响25个人的购买意愿； 有60%的新客户来自现有客户的推荐； 客户流失率降低5％，利润可能增加25％～85％; 争取一个新客户是保留老客户成本的3-5倍； 如果忽略对老客户的关注，企业会在5年内流失一半的顾客。 为什么要做CRM？ CRM客户关系管理系统 客户服务 移动互联 Mobile 精细服务 Service 电子化 Electroniz 免费Wifi全覆盖 电子会员卡 室内导引系统 精准营销 微博 Weibo 微信 Weixin 客户端 APP 扩大影响力，提高效力 会员服务随身、随时 满足客户新需求 数据支持 行为数据 基本数据 需求数据 社交数据 顾客体验 现代CRM的价值模型 价值三角形 全渠道时代CRM运营特色： 1. 通过社交媒体招募会员。 2. 通过CRM系统管理社交媒体及推广信息等内容。 3. 消费者及会员习惯透过社交媒体及APP获取优惠促销资讯及活动信息。 4. 通过社交媒体及APP获取客户消费数据及行为数据，使用CRM系统进行大数据分析。 5. 社交媒体及APP一方面能够保持与监测客户忠诚度，另一方面有助