2016年半年总结及下半年计划-珠海富华里店.pptVIP

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2019-09-28 发布于福建
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2016年半年总结及下半年计划-珠海富华里店.ppt

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珠海拱北富华里酒店 2016年7月5日 * 1-6经营情况—总营收 * 1-6经营情况—出租率 * 1-6经营情况—均价（元） * 1-6经营情况—REVPAR（元） * 1-6月市场活动 * 1-6月市场活动 * KPI及内部管理 * 2月和4月各有1个投诉。（到店加价和到店无房）主要是，自身思想和管理问题，没有培训和监督到位导致员工处理事务出现偏差。没能及时关房导致。暗访主要体现在软服务细节上，所以下半年的操作程序和细节问题还需要加强培训。内部管理方面员工培训：1、前台接待员流动性非常大，在上半年里，前台换了一半，经理流失1名，每周坚持例会后对员工的业务培训，不断的对员工进行业务知识的考核，为了更好的服务于客人。 2、客房部门管理人员流动，也已经更换，对客房员工开展了12步骤培训和考核，并交叉查房体验。清洁质量有所提升。各方面还需要提高。 * 7-12下半年计划—预算及目标 * 工作计划市场方面： 1、多关注和了解。保持平衡发展。 2、抓好节日及航展收益内部管理方面： 1、自省，提高自身觉悟意识，以身作则，带动员工往积极方面发展。 2、公司文件资料，及时学习并组织员工学习。 3、给予员工授权，更灵活并能及时的处理问题。 4、5-6楼渗水问题。争取下半年改进。 5、所以房间增加纸巾盒（5-6完成） * * *