商务礼仪综合介绍与学习.pptVIP

第三章 办公礼仪 第一节 电话礼仪 一、固定电话 在使用座机时，拨打电话和接听电话都是有一定的规矩的。 （1）拨打电话： 要选择对方方便的时间，不要在他人休息时间打电话。每日7 点前，10 点后、午休、用餐时间都不宜打电话。 给海外人员打电话，千万要了解好时差。 打公务电话，不要占用别人的私人时间，尤其是节、假日。 要长话短说，遵守通话“三分钟原则”。 要规范内容，事先准备。通话之前，要做好充分准备，理清通话要点列出清单，这样可以避免丢三落四，缺少条理。 简明扼要。电话接通后，要先自报单位，职位，姓名。直言主题，力戒讲空话、说废话。 适可而止，电话礼仪中，一般由通话中位高者先挂电话。 注意举止，通话时不要声音过高、过大。 话筒与嘴的距离保持 3 厘米左右。 挂电话，要轻放。 切忌对着电话骂骂咧咧。 （二）接听电话 及时接听 电话铃声第二响才接听电话。 礼貌应答 拿起电话首先问好。自报家门。通话中止，要向对方说“再见”。接到误拨进来的电话，要耐心地告诉对方拨错了电话，不要冷冷地或生气地说“打错了”。 分清主次 接听电话时不要与其他人交谈，也不要边吃东西，边接听电话。 在开会或与重要客人会晤时，有人打来电话，可向其说明原因，承诺稍后再联系。 二、移动电话 携带手机应在放在合适