第1章 故障排除概述.ppt

故障排除对网络维护和管理人员的要求 （2） 详细描述故障现象和相关信息 谁出了问题？ 是什么问题？ 问题何时发生的？ 何处发生的故障？ 故障排除对网络维护和管理人员的要求 （3） 充分了解所管理和维护的网络 网络物理拓扑 网络使用的各种技术，包括局域网技术、广域网技术、路由协议、网络安全技术、QoS等等 网络运行业务 流量分布 最近网络变化情况 网络测试基线 及时进行故障排除的文档记录和经验总结 故障排除综述 常用故障诊断工具简介 故障排除常用方法 对网管人员的要求 故障排除资源 目录 Online Support 得到所有你需要的！ 一般故障排除步骤 常用故障诊断工具 故障排除方法 故障排除对网管人员要求 故障排除可用资源 本章总结 * 杭州华三通信技术有限公司 第1章 故障排除概述 现代的因特网络是协议、技术、介质和拓扑的混合体。因特网络环境越复杂，意味着网络的连通性和性能故障发生的可能性越大，而且引发故障的原因也越发难以确定 排除故障要建立一个系统化的故障排除思想并合理应用于实践中。 引入 掌握网络故障排除一般步骤 掌握常用故障诊断工具 掌握H3C网络产品故障排除常用方法 课程目标 学习完本课程，您应该能够： 故障排除综述 常用故障诊断工具简介 故障排除常用方法 对网管人员的要求 故障排除资源 目录 支持包括数据、音频和视频集成传输的综合应用； 新技术不断出现； 现代网络与传统网络的共存。 网 络 现 状 核心层 汇聚层 接入层 MPLS/VPN SR88 SR66 SR88 SR88 SR88 S9500 S9500 S7500 S7500 MSR30/20 MSR30/20 S9500 MSR50 IP网络 对网络管理人员的要求 目前互联网络技术、拓扑和应用的复杂性决定了网络管理人员必须： 确保网络稳定运行； 掌握故障排除方法； 熟悉各种协议可能故障点，迅速定位排除故障。 网络故障一般分类 连通性问题 硬件、媒介、电源故障； 配置错误； 设备兼容性问题。 性能问题 网络拥塞； 到目的地不是最佳路由； 供电不足； 路由环路； 网络不稳定。 网络故障排除基本步骤 故障现象观察 故障相关信息收集 经验判断和理论分析 各种可能原因列表 对每一原因实施排错方案 故障排除？ 恢复实施方案前的网络状态 故障排除过程文档化 循环1 循环2 N Y 案例：广播流量引起的FTP业务问题 /16为一个用户网段，放置日志服务器A（18）；/16为应用服务器网段，放置备份服务器B（53） 。 用户反映：日志服务器A与备份服务器B间备份发生问题！ D:3/16 B:53/16 A:18/16 C:20/16 IP网络 案例：广播流量引起的FTP业务问题 故障现象描述 如何描述故障现象 故障出现的确切时间？ 这个问题是连续出现，还是间断出现的？ 是完全不能备份，还是备份的速度慢（即性能下降）？ 哪个或哪些局域网服务器受到影响，地址是什么？ 正确故障描述 在网络使用的高峰期（上班期间），日志服务器A（1）到备份服务器B（53）之间进行备份时，FTP传输速度很慢，大约是0.6Mbps。 案例：广播流量引起的FTP业务问题 故障相关信息收集 ： 信息收集途径 向受影响的用户、网络人员或其他关键人员提出问题； 根据故障描述性质，使用各种工具收集信息，如网络管理系统、协议分析仪、相关display和debug命令等； 测试性能与网络基线进行比较。 收集到以下信息 最近/16网段的客户机不断在增加； /16网段的机器与备份服务器B间进行FTP传输时速度正常为7Mbps，与日志服务器A间进行FTP传输时速度慢，只有0.6Mbps； 在非高峰期间（下班时间），日志服务器A和备份服务器B间FTP传输速度正常，大约为6Mbps。 案例：广播流量引起的FTP业务问题 经验判断和理论分析 各种可能原因列表 网云性能问题； 日志服务器A的性能问题； /16网络的网关性能问题； /16网络本身的性能问题。 D:3/16 B:53/16 A:18/16 C:20/16 IP网络 案例：广播流量引起的FTP业务问题 对每一原因实施排错方案； 观察故障排除结果； 循环进行故障排除过程： 当针对某一可能原因的排错方案没有达到预期目的，循环进入下一可能原因制定排错方案并实施； 当所有可能原因列表的排错方案均没有达到排错目的，重现进行故障相关信息收集以分析新的可能原因。 案例可能故障循环分析 定位故障：最近大量用户加入导致网段/16上广播包过多； 排除故障：把日志服务器移到/16网段。 案例：广播流量引起的FTP业务问题 故障排除过程文档化 故障现象描述及收集的相关信息； 网络拓扑图绘制； 网络中使用的设备清单和介质清单； 网络中使用的协议清单和应用清单；