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物业部员工个人年终工作总结 一、 公共环境卫生监督工作。 履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单位发出 《不合格通知书》或《警告通知书》，没有及时整改者，即将情况向 领导汇报。原外包单位(xx 清洁服务有限公司)在屡次发出《不合格通 知书》及《警告通知书》的情况下，未能整改完成，物业部积极配合 管理处于 12 月 1 日更换外包清洁单位。新的清洁单位(xx 物业管理有 限公司) 由于人手不足，影响到大厦公共卫生的保洁不到位，管理处 于 1 月 1 日再次更换清洁外包单位(远航清洁服务有限公司) 。清洁单 位的更换过程中，物业部顺利地完成交接工作和履行监督工作。 二、 处理投诉意见工作。 物业部接待和处理投诉意见，2009 年度关于服务工作的投诉有 五宗，物业部于 12 月 26 日对该五宗投诉都做了年度回访(其中有一 宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功) 。年度回访的结果甚是令 人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支持。 三、 档案管理工作。 由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下，逐渐 完善业户的资料：(1)、将旧文件归类存档;(2)、更新业主(住户) 的资 料;(3)、管理各种合同文件;(4)、打印和存档文件。2009 年 12 月 20 日，物业部在领导的指导和各部门的配合下，完成大厦业户资料汇总 的任务，这对大厦的管理带来一定的方便作用。 四、 工程跟进。 物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出《工程单》， 同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部发出《内部协 调单》并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中需做好业户的解答工 作与回访，并监督工程部完成进程任务。如未能及时完成工程项目时， 即与工程部主管协调，并及时将该情况向领导汇报。七楼外包项目与 员工宿舍于 2009 年 1 月 15 日竣工，物业部在此工程项目中起着监督 与协调的作用。 五、 部门协调与监督工作。 履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合格现象 时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果该现象经多次 协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务需要部门之间的配合 时，及时发出《部门通知》，例如2009 年 8 月接到台风“鹦鹉”袭 击大陆的通知时，及时发出《部门通知》以做好各项防范工作。 六、 公文写作。 在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布 《温馨提示》、 《通知》等公文，以此将管理处的信息传递给广大业户。 七、 管理费催收工作。 物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，2009 年度里，物 业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼当月的缴 费率达到百分之百;物业管理费 2009 年欠费超过半年的户数有 3 户。 物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情况向领导汇报。 八、 仓库与广告位的管理。 物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。 过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯了不少 错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的日子里，我将 更加认真地工作，努力提高自己，用谦虚的态度和饱满的热情完成物 业部的工作。 发挥舆论宣传作用，正面引导员工奋发向上。厦门某某从 09 年 开始创办企业内刊《某某某某之声》至今已有三十三期了，为领导与 员工、干部与员工、员工与员工搭建了一个很好的沟通桥梁和交流平 台。通过内刊传达了公司政策精神、指示要求。员工们通过这一平台， 交流工作、学习、生活的经验与感受，对公司经营管理提出意见，参 与公司的民主管理，不仅丰富了员工的文化生活，提高了员工的文化 修养，还调动了员工参与管理的积极性。今年以来，为了更好地发挥 舆论导向作用，公司加大了好人好事的宣传力度，每期都设有好人好 事专栏来表扬在工作中乐于奉献，爱岗敬业，有突出表现的员工。今 年二月公司对《某某某某之声》进行全面改版，由原先的两版扩充到 现在的九版，并结合公司的实际，增加具有导向性的文章，极大地丰 富了简报的内容，提高了简报的可视性和可读性，充分发挥其导向作 用。另外，各现场操作部门都创办了宣传栏，根据部门的具体情况， 创办各种主题的栏目，对部门的好人好事进行宣传和表扬，对工作的 特殊情况，注意事项进行宣讲。从而促进了部门的生产管理，又调动 了部门员工的工作积极性。 2 、加强队伍建设，提升公司竞争力。 队伍建设是企业经营管理的重中之