六标准差管理体系质量跟工作流程再造（ppt84页）资料教材.pptVIP

六标准差管理体系  －－－质量与工作流程再造－－－ 主讲：何余雄 一、管理系统 TQM ISO系列—10006/9001/14001/18001/17025/17799 GMP/GSP HACCP 注意力经济体系 项目管理体系 六标准差系统 二、六大主旨 以客为尊 管理依事实并随时更新 以流程导向 主动积极管理 部门与外部沟通、合作 容忍失败追逐完美 三、何谓六标准差 改变企业工作习性 溶入日常工作 精化产品和服务流程 达成客户要求 内部进行文化改革 更佳的竞争力 四、六标准差关键概念介绍 先了解公司现况 以现有基础改善流程 发觉核心流程优先改善 衡量绩效 BPS/BPI概念 持续改善 ISO-9001：2000精神 五、何时引进六标准差系统 评估企业展望与未来发展 当前绩效满意吗 现有公司改善措施完善吗 公司竞争力如何 竞争对手情形分析 客户对公司评价 六、切入点探讨 企业转型—扩大、改制、上市 营运走下坡，市场占有率无法提升 成本太高，利润降低 管理干部能力难提升 本位主义与部门间协调困难 客户抱怨连连 七、行动步骤 确认核心流程与关键客户 判断客户需求—满意度调查、抱怨分析 衡量现有绩效 安排改善措施—分析、判断、执行、考核 内部管理系统整合 八、相关培训项目 学习性组织—从客户，外在环境中取得新信息和