纳税服务讨论交流.docVIP

一、目前纳税服务工作中的重点、难点、热点问题 （一）部分涉税事项仍然存在程序复杂、纸质资料审批环节多的问题，如发票领购、票表比对、个体工商户定额票种核定等事项，仍需多个部门多个环节进行纸质资料审批，内转外不转即时办理实现困难； （二）申报期排队拥挤状况仍需改善，由于网上申报未能在个体工商户中普遍推行，至今仍存在申报期大厅人多拥堵现象，特别是申报期最后几天，来申报的纳税人较为集中，办税服务厅窗口接待量超负荷。 （三）纳税服务网点单一，人员不足，软件硬件支持不足。由于机构人员编制所限，办税服务厅人员得不到倾斜性分配，以我局为例，全县只有一个国税办税服务厅，工作人员严重不足，且机器老化，配置不高，在一定程度上影响了办税服务厅的服务效率。 （四）纳税服务理念转变仍需进一步加强。纳税服务不仅限于办税服务厅窗口，包括税务机关的各个职能部门，目前，新的纳税服务理念在税务人员中还未得到完全普及和接受，在这方面，应通过知识更新、交流学习多种形式加强教育培训工作，切实提高税务人员的整体素质和服务水平，协调好管理与服务的关系。 （五）办税服务厅税务人员奖励激励机制亟待进一步提高。由于目前办税服务厅相对承担着大量的办税业务，工作繁重，职业病发病率相对较高，相应的奖励激励机制应进一步完善，以促进办税服务厅人员的工作积极性，提高服务效率。 二、我局纳税服务工作中的亮点 为找准依法治税与文明服务的最佳结合点，我局办税服务厅2010年提出“以组织收入为中心，内强素质建设，外树服务形象”的服务工作思路。制定了办税服务厅的“六个零”工作标准，即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉。同时一如既往的贯彻落实“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务”等一系列富有创新和特色的服务模式，“即时评议制度”、“办税服务厅领导值班制度”、“投诉制度”等便于纳税人咨询与监督的制度也落实的有声有色。获得了纳税人和社会各界的好评，树立了良好的国税形象。 特色服务： 1.小企鹅，大变脸，优服务。 通过创建完善“税企服务QQ群”，搭建服务交流新平台，加快服务响应速度，‘聊’出服务新格局，并通过提升纳税服务水平，推动征纳和谐，最终实现税法遵从度的提高。 2.评选服务之星、打造国税品牌。 为更好的服务广大纳税人，推动我局纳税服务工作水平迈上新的台阶，我局以“服务纳税人”为工作切入点，在办税服务厅窗口推出“月度服务之星”评选活动。此次评选以纳税人满意为根本出发点，通过在服务厅设立投票箱、即时评议表等方式接受纳税人的评价和监督，同时结合工作量、干部互评、领导测评的内容，每月评选出一名“月度服务之星”并授予流动奖杯。此项评选活动的开展，目的是激发办税服务厅税干的工作热情，日常工作过程中形成了一种相互监督，相互鼓励，相互促进的友好的竞争机制。同时纳税人能够通过参与评选，推荐自己满意的服务，充分发挥了纳税人对我局纳税服务工作的评价权、监督权，对建立服务型税务机关，完善和谐征纳关系起到推动性的作用。 3.开设新办企业培训班。 今年以来，由于收到资源整合和经济回暖等因素的影响，新办企业越来越多。同时随着《增值税一般纳税人资格认定管理办法》的实行，简化了一般纳税人认定手续，在一定程度上也放宽了新办企业的一般纳税人资格认定。许多企业在办理税务登记的同时即申请认定一般纳税人，但对相关税收政策法规却不是十分了解。针对这一情况，为了做好优化纳税服务工作，加强对新办企业的税收政策宣传，使办税人员及时了解企业办税流程及相关规定，高效快捷地办理涉税业务，我局开设了新办企业培训班，为企业办理涉税业务提供免费辅导。为了充分发挥培训班的作用，将采取三项举措。首先，多渠道加强对外宣传。企业办理税务登记时发放培训宣传材料，在办税服务厅对前来办税的纳税人进行宣传，每月开班前两天通过QQ群、短信系统进行提示，保证每期前来学习的企业基本上达到新办户的90%左右。其次，在培训内容上贴近纳税人的实际需求，税务人员在讲解申报征收、发票购领等基本事项的基础上，着重强调了税法变动、优惠政策、办税流程，一般纳税人辅导等纳税人关心的内容，对纳税人普遍关注度较高的热点问题进行深入细致的分析与讲解。第三，设立了特殊问题反馈制度。为了能够更全面的解决企业的实际问题，对个别企业遇到的培训过程中没有涉及的疑问，纳税人可以在QQ群上留言，课后由专人负责通过企业预留的联系方式对企业进行一对一的辅导。在有限的时间内提高了培训效率，而且能够及时地、有针对性地为企业解决问题。 向广大纳税人发放税企联系卡。 为进一步提高纳税服务质量，方便纳税人办理涉税事宜，我局制作5000张税企联系卡，通过办税服务厅窗口以及各管理股向纳税人免费发放。联系卡内容包括：办税服务厅地址、电话，发票领购咨