客房部岗位职责（岗位说明书） 客房部经理.pdfVIP

客房部岗位/工作说明书 文件 名 位工作说明书 编 号 职 务 名 称 部门经理 部 门 客房部 上 级 主 管 副总经理 直 属 下 级 客房部各区域主管 （一）岗位能力要求 保证楼层客房的正常运转和所属公共区域的清净。全权负责客房部的运作控制，负 责管理客房部所有事务。具有良好的计划、组织和控制能力。对客房部所有人员进行适 当的培训、鼓励和监督，合理分配和布置工作任务，分析部门成本，及时解决问题，最 大程度地提高部门的生产效率和质量水平。 （二）任职条件 1. 学历：大专以上文化程序。 2. 工作经验：有三年以上饭店企业客房管理工作经验，有较强的协作沟通能力， 执行力强。 3. 职业道德：品德优秀，具有较强的服务意识和责任心，有敬业精神。 4. 外语：熟练掌握英语（听、说、写和阅读） （三）职责描述 1. 向总经理负责，主持部门全工作，严格执贯酒店总经理的指示，策划部门人力、 物力的使用情况。 2. 编制部门预算，拟定部门费用消耗计划，根据销售部、前厅部的客房出租率及 平均房价预算，控制成本费用消耗，完成计划任务。 3. 管理监督下属人员按工作程序给宾客提供服务，达到酒店要求水准。 4. 保证所有客房和公共区域达到清洁 准，确保服务设备完好正常，保养检查工 作经常化。 5. 管理监督下属人员按园林工作要求指导园林种植、养护和保洁。 6. 通过市场调研，控制物品消费，减少费用开支，按需求量增加、更换好的产品。 7. 制定人员编制，安排员工的培训，合理组织调配人员，提高工作效率。向下级 传授新知识，并使之尽快得到应用。 8. 圆满地解决和处理宾客的投诉，保持酒店的声誉。 9. 协调与酒店各部门之间的工作关系，加强横向沟通，保证部门之间默契的配合。 10. 全面熟悉了解酒店 《员工手册》和 《服务手册》。