第三章-产品开发与流程选择.ppt

面向订单组装的竞争优先级是多样性和快速交付（货）。其特点是制造的批量流程和组装的线性流程。制造流程的重点是为组装流程生产适当数量的零部件库存。一旦接到顾客订单，组装流程就利用制造流程生产的标准零部件和组装件来生产产品。 面向订单生产的竞争优先级是更具客户化和顶级质量的产品。 定制模具和塑料零部件的生产类型属于面向订单生产或组装、离散型的单件小批生产，其匹配的流程应是工作间流程；对于逐步增加的塑料零部件生产批量，某些品种可以考虑线性流程。塑料零部件生产中出现的交货期及质量问题主要就是因为流程与市场需求不相匹配。 流程选择的主要考虑因素是产品的品种、生产批量。 * * * * 混合办公室（hybrid-office）流程具有中等程度的顾客接触度和标准化服务，提供一些可供顾客选择的服务方式。工作流沿着一些明显的主导路径从一个工作站向下一个工作站移动。工作的复杂程度适中，对流程的实施存在一些客户化的方式（在银行设立个人账户要求提供的资料及个人信息内容、新生入学注册需要办理的手续、办理商业贷款需要提供的信息及需要完成的手续、员工绩效考评等等）。 后台办公室（back-office）流程具有很低的顾客接触度，服务也很少客户化。工作是常规化和程序化的，具有从一个服务提供者流向下一个服务提供者直到服务完成的线性流向（主要呈现为服务单据的处理、伴随产品的后台制作加工等等）。