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员工手册范本（服务类） 服务质量体系 企业质量体系有效运行的标志是三化 为了使我们的管理方式更为科学和合理，并在我们的经营中体现出企业对社会的责任，确定 和改善客户和供应商的长期合作关系，使投资者和消费者双赢，我们在参照《中华人民共和 国产品质量法》和ISO900 对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者的商品 的服务和服务在商品质量，营销规范和服务程序3 方面作出明确要求，即： *商品的标准化 *营销管理程序化 *服务行为规范化。 并认真付诸于行，这样才能： *满足顾客的要求，留住顾客； *增进企业的竞争力； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *改善企业的社会责任，提升企业形象； *使企业盈利并得以再发展。 下面详述在实际操作中的具体做法。 一、 商品质量标准化。 商品质量的保证 商品的质量是企业的生命，这是众商家的共识。为了在市场竞争中生存的发展，企业的商品 必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。商品质量标准化是衡量企业服 务质量体系是否有效运行的首要标志。 商品质量不合格，就谈不上服务质量。商品质量标准化是我们销售的商品质量都达到相关的 标准，都是合格品，没有假冒伪劣商品，也没有价高质次，缺斤少两现象。具体地说，在我 们的商场，我们不经销下列14 种商品： 1、 失效，变质的； 2 、 危及顾