主管轮训情绪管理.pptVIP

二、情绪与行为的关系 任何一种情绪都是促使我们采取某种行动的驱力 （一）情绪与行为的先天关联性 情绪与行为的先天关联性可以从表情中显现出来。 面部表情：恐惧、愤怒、快乐、冲动 言语表情 身段表情： * （二）情绪与行为的后天社会文化制约性 个体的情绪在一定程度上表现出先天遗传性，但情绪的行为表现形式却受到社会文化因素的制约。 * 三、情绪识别 一般而言，人们的情绪反应比理性快得多，基本上是不假思索就可采取行动。情绪的行为表现有时是自发的、瞬时的、乃至本能的。 情绪识别主要是通过情绪的外在表现去识别，这是一种比较复杂的认知过程，需要观察、分析、比较、判断、推理等思维方式的参与。 情绪识别不仅在于情绪表现本身，而且还在于它背后的意义。 * 四、 情绪的调控 （一）情商 又称情感智力商数，用EQ（Emotional Quotient)表示 正式提出“情感智商”这一术语的是美国耶鲁大学的彼得.沙洛维和新罕布什尔大学的约翰.梅耶。 他们将情感智商描述为由三种能力组成的结构：准确评价和表达情绪的能力；有效调节情绪的能力；将情绪体验运用于驱动、计划和追求成功等动机和意志过程的能力。 * 1995年，美国作家戈尔曼（D.Goleman）出版了《情感智商》一书，一时间情感智商这一概念在世界各地得到广泛传播。 戈尔曼认