服务类工作岗位描述-话务员.pdfVIP

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2020-04-02 发布于陕西
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服务类工作岗位描述-话务员.pdf

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岗位描述话务员岗位名称：话务员直接上级：总机班领班本职工作：负责接转电话工作责任： 1. 运用礼貌、热情、优美的语言，迅速准确地接转每一个通过交换台的电话，处理需经人工接转的长途电话。礼貌地回答客人提出的问题，热情解答询问。 2. 帐目清整，如有跑账、漏账及时向领班汇报。 3. 每班下班前做好交接班，认填写交接班日记。 4. 遇到投诉及其它问题及时向领班汇报。 5. 夜班话务员做好结帐工作和直拔统计表，输入叫醒名单。认真准确地为客人提供叫醒服务和留言服务。 6. 爱护机器设备，如有损坏及时向领班汇报。 7. 熟记店领导电话及各大饭店、公司、领事馆，部委电话号码，未经允许不得私自将店领导电话告予客人。熟悉市内常用电话，主动帮助用户查找电话号码及接通市内电话。 8. 严格遵守话务纪律，保守饭店秘密。工作范围：前台 1