岗位管理 团队管理及绩效管理标准化.ppt

* 不求全，抓重点 * 银行业务无数，但绩效考核只有几项，例如天津分行综合绩效考核只有19项，资金、利润、客户、风险四大类 指标数量不宜过多，原则上应控制在5-8个；单项指标权重不宜过低或过高，原则上不低于5%，不高于30%。 * 实施 * 通用汽车案例 * 员工根本不了解绩效计划书，领导重视程度差 * * 1、绩效分配。原则上营销类岗位主要按照计价考核结果结合绩效计划书得分情况分配产品计价工资，支持保障类岗位主要按照绩效计划书考核结果分配综合考核工资。按照支行分配办法执行。 2、在年度评级方面的运用。员工年度评级分为优秀、良好、称职、基本称职和不称职五类，等级由各单位根据《员工年度考核方案》有关要求，按照员工年度绩效考核结果评定。 3、在岗位管理方面的运用。员工年度绩效考核结果与员工晋升晋级等岗位调整挂钩，具体参照《中国农业银行天津市分行岗位管理办法（试行）》有关规定执行。员工年度评级被评定为不称职或连续两年被评定为基本称职的，下调岗位等级后给予待岗培训或调岗处理。 4、在薪点管理方面的运用。员工年度绩效考核结果与员工薪点管理挂钩，根据年度绩效考核结果调整员工的工资档次，主要采用积分管理方式，具体参照《中国农业银行天津市分行员工工资管理实施细则》有关规定执行。 ? * * 绩效实施 组织员工讨论 制定全员绩效计划书 通用汽车的经历 我们网点的现状 绩效实施 问题 绩效计划书形式化 1 任务分解粗线条 2 岗位、级别差异未体现 3 员工不理解 4 1 2 3 问题 结果 绩效实施 领导发起 员工发起 共同作用 沟通 反馈 改进 绩效沟通、反馈和改进 我说你画！ 两轮游戏 两位描述人 谁来！？ 内勤推荐客户无法了解后续结果，外勤不知道客户情况。 案例 案例 班前、班后、空闲 独立空间 家庭、工作情况，主要问题等 总结业绩，汇总问题 沟通的准备 沟通的内容 沟通的要点 发现问题 解决问题 提升网点绩效管理水平 考核 结果 运用 下一考核期计划制定 工资分配 岗位管理 年度评级 绩效结果 运用 绩效应用 效果 效果 怎么做！！ * 1、在场5人中4人拿到同一词语，剩下1人拿到与之相关的另一词语。这时平民与卧底都不知道互相的身份，卧底也不知道自己是卧底。 2、每人用一句话描述自己拿到的词语，最好不要太过明显，既不能让卧底察觉，也要给同伴以暗示。 3、每轮描述完毕，所有在场的人投票选出怀疑的卧底人选，得票最多的人出局。若卧底出局，则游戏结束。若卧底未出局，游戏继续。如有两人得票相同，则进入PK，大家再从两人中间投出一个。 4、若卧底撑到最后一轮（场上剩2人时），则卧底获胜，反之，则平民胜利 * 游戏两方面含义： 1.了解自己的角色，清晰定位 2.良好的沟通和表达是事半功倍的必要因素 * * * * 案例：一家网点的现状是VIP柜员负责统计业绩同时有部分管户工作，主出纳负责联行业务，运行不顺畅；经过分析现状给出的调整建议是，统计业绩调整到个人客户经理，联行业务由主出纳调整至VIP高柜，取消管户工作。 * 例子：自己的实际案例（各单位内训师自行添加）体现出人员特点和适合的岗位的关系即可。 * 职责，岗位，人员的拆分重组，实现有机结合，达到提高效率，释放人员的最终目的。 * 18世纪末期，英国决定将犯人运送到澳洲，运送犯人的工作承包给私人船主，按照上船人数支付费用；私人船主为了节约成本，故意缺医少药，3年后，英国政府发现，犯人在运送过程中死亡率为12%，最高的达到37%。 英国政府想了很多办法，包括每艘船上派官员和医生，教育私人船主等措施，不过死亡率都居高不下。 英国议员提出改变原有按照上船人数支付费用的模式，转变为按照抵达澳洲下船人数支付费用，问题迎刃而解，私人船主主动要求配备医生，死亡率将至1%以下，甚至没有死亡。 这就是绩效管理的作用！ * 2013年天津分行计价项目债券型基金，2014年进取型理财计划 2014年效益类指标，经济增加值占比20%，2015年增长到32% * 绩效管理是一个循环、闭环管理的过程，制定绩效计划书是最基础的一个环节，绩效管理最基本的目标就是引导员工按照正确的导向开展工作，绩效辅导沟通是我们目前缺失的一个环节，但它是达成绩效目标的重要手段，绩效评估就是我们目前每季开展的绩效考核工作，最后是绩效结果运用，是绩效管理最核心的内容，绩效结果如何运用决定了我们开展绩效管理工作的意义。 * * 岗位设置、团队管理及绩效管理标准化 谁是卧底？ 明确自己的角色 明确他人的底牌 良好的描述与沟通 谁是卧底？ 意义 观察网点现有岗位配置 了解网点构造，工位分布 岗位设置 网点工位状况 柜台操作人员共10人 厅堂营销人员共6人 * 网点人员状况 网点员工共19人 管理层3人 岗位设置 结合岗位设置要求