销售服务规范培训教材.docVIP

销售服务规范 1 销 售 提 供 规 范 服 务 准 则 服 务 准 则 产品质量标准化 营销管理程序化 服务行为规范化 服 务 宗 旨 向顾客提供高品质的商品和高质量的服务 1、目的 规范服务理念和服务行为，为顾客提供优质满意的销售服务。 2、适用范围 适用于本公司的桥架、母线槽、插接箱的销售服务。 3、职责 销售服务部负责销售服务提供和销售服务质量的控制。 4、工作程序 4.1产品质量标准化 产品的质量是企业的生命，为了在市场竞争中得以生存和发展，产品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。产品质量是服务质量的首要前提，为实现产品质量标准化，我们承诺：由我公司销售的产品质量都达到相关标准，都是合格品，没有假冒伪劣产品，也没有价高质次产品。 为此，我们承诺，我们不经销下列产品： 国家法律法规明令禁止生产和销售的； 安全要求未达到相关标准的； 无合格证或其他质量证明的； 实施生产许可证管理而未取得生产许可证的； 冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的； 以假充真或以旧充新的； 标明的性能指标与实际不符的； 未标注产品名称，生产者和产地的。 为使上述产品不流入我们的销售环节，在选择供方时应做到： 选择具有相关资质的合法经营企业； 选择社会普遍认可的知名品牌企业； 选择具有完善的质量保证体系，通过质量体系认证或产品认证的企业； 选择信守服务承诺，具有较高信誉资质