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xx银行客户投诉处理管理办法
xx总发〔zz〕121号，zz年8月1日印发
第一章 总 则
第一条 为提高全行服务质量，规范客户投诉处理和管理工作，提高服务效率，保护客户利益，提升客户满意度,维护xx银行信誉，依据中国银监会《关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》和xx市纠风办“六个一”投诉管理机制建设要求制定本办法。
第二条 本办法旨在明确职责,建立统一、高效的投诉处理程序和严密有效的投诉管理机制,构建和谐共赢的客户与银行的良好关系，推崇我行“xx银行，您的银行”的亲情服务理念，促进全行各项业务又好又快的发展。
第二章 客户投诉处理原则
第三条 执行首问责任制的原则。第一时间接受客户投诉者
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