质量经营战略资料教材.pptVIP

质量管理部 质量管理部 质量管理与质量经营 质量管理的概念 什么是工作？ 所有的工作都是过程，任一过程要素都存在质量问题，工作的目标是使相关方满意 质量如何定义 质量就是符合要求程度，包括有形和无形质量，用户满意是评判的标准 采用怎样的方法提高质量 从评估转到预防：评估告诉我们已经发生的事情，应通过预防提高和保证质量，从根本消除问题 质量如何测量 用钱来测量质量，注重效益管理。所有为质量付出的代价都必须用财务表现，质量不是目的，质量是提高企业竞争力的最有力手段 质量管理体系发展光谱 质量管理体系发展光谱 质量控制（Quality Control）：传统的质量控制是在产品的末端把好、坏分出来 质量保证（Quality Assurance）：ISO9000-94版要求，对生产产品的过程进行程序控制，保证产品质量 质量管理（Quality Management）:ISO9000-2000版要求，质量不仅仅是一个控制系统，更应该是一个管理的功能系统 适应（Adaptation Innovation）：以后10年的ISO9000质量体系是具有非常强的适应能力 ISO9000-2000质量体系介绍 任何组织均需要管理，没有管理一个组织就不可能运行。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，是组织管理体系的一部分。 ISO9000-2000版族下包括 ISO9000——质量管理体系 基础和术