优质服务赢得忠诚客户一元事业群 月版-区拓版.ppt

4、其他经营指引— 代理人通过展E宝将产品、资讯信息发送至客户微信，分享内容自动绑定代理人工号 客户间相互传播，实现快速大规模获客 系统可回传客户端客户对展E宝推送信息的查看情况，代理人可及时查看客户购买产品所在步骤，以便提供服务咨询 （二）金管家客户经营核心功能 （三）利用线下活动进行客户服务 递送客户服务报 参加客户服务节活动 组织健康体检 保障检视 …… 优质服务的重要性 服务创造价值 为客户提供优质服务 * * * * * * 导师说明： -在职前班我们已经学过金管家，相信大家在平时的工作中也是经常用到它，接下来我们看一段视频《平安金管家，值得托付的金融生活管理专家》，一起来回顾一下金管家带给我们的工作便利，帮助我们轻松获客。 * * * * 知行合一 优质服务赢得忠诚客户 课程大纲 优质服务的重要性 服务创造价值 为客户提供优质服务 优质服务的重要性 “传统的金融行业是先卖产品再提供服务，而平安现在全力推动的是先提供服务后卖产品，相信这也会成为未来10至20年金融业全的发展模式 。” ——马明哲 *2016年平安半年报业绩发布会马董讲话 客户满意 经常购买 成为忠诚客户 销售提升 效益增加 进入良性循环 传播产品优点 产生新客源 提高认可度 品牌效应 优质服务的好处—— 看得见的利益 看不见的利益 服务创造价值 1、续佣 2、继续率奖金 3、长期服务奖 1、再投保 2、转介绍孤儿单再开发 3、综合开拓 续佣=续年度保费*续年度服务津贴率 领取续期佣金的条件：收进续期保费、业务员在职 险种　 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 平安福18 55.0% 12% 12% 10% 10% 智悦Ⅱ 26.0% 12.5% 5.0% 5.0% 5.0% 安鑫保 40.0% 12.0% 12.0% 10.0% 10.0% 鑫利Ⅱ 35.0% 7.5% 5.0% 4.0% 4.0% 鑫祥17 30.0% 7.5% 5.0% 4.0% 4.0% 一年期短险 20% 20% 20% 20% 20% 部分主售险种2－5年的累计续佣超过首佣！ （一）看得见的利益 1、续佣——我们的“底薪” 一年期短险每年都是20% 平安福18险种的佣金标准以20/30年交，主险保额【30万-100万）为例 智悦Ⅱ的佣金标准以期交保费在1万元及以下的部分为例 安鑫保的佣金标准以20/30年交，主险+重疾FYP3000为例 鑫利Ⅱ的佣金标准以20/30年交为例 鑫祥17的佣金标准以20年交为例 各险种佣金展示 保费4000元 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年 佣金率 40% 12% 12% 10% 10% 佣金收入 1600 480 480 400 400 合计 1600元 1760元 保费6000元 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年 佣金率 26% 12.5% 5% 5% 5% 佣金收入 1560 750 300 300 300 合计 1560元 1650元 安鑫保年交保费4000元，交费期20年及以上，佣金如下 智悦Ⅱ年交保费6000元佣金，佣金如下 平安福18年交保费8000元，交费期20年，主险保额30万，佣金如下 保费8000元 第1年 第2年 第3年 第4年 第5年 佣金率 55% 12% 12% 10% 10% 佣金收入 4400 960 960 800 800 合计 4400元 3520元 根据《个人寿险业务人员基本管理办法》继续率是指“第13个月年度保费继续率”，计算公式如下： = 考察期间内出单之寿险新契约于生效后第十三个月实收保费(含附约） 考察期间内出单之寿险新契约保费(含附约) ×100% 第13个月年度保费继续率 继续率 实收保费 应收保费 = 2、继续率奖金——我们的“奖金” 继续率 比例（C） 90% 以上 110% 全额继续率奖金超过第二年佣金噢！ 继续率≥90%，获得110%的超额继续率奖金! 继续率90%，继续率奖打折！ 继续率 比例（C） 85%-90% 90% 80%-85% 80% 75%-80% 30% 75% 以下 0% 保费 4000元 第1年佣金 第2年佣金 继续率 奖金 比率 40.0% 12.0% 13.2% 收入金额 1600 480 526 安鑫保交保费4000元继续率奖金 平安福18年交保费8000元继续率奖金 继续率奖金展示 保费 8000元 第1年佣金 第2年佣金 继续率 奖金 比率 55.0% 12.0% 13.2% 收入金额 4400 960 1056 险种 缴费期 保单年度 1年 2年 继续率 全额奖金 平安福18 20年 55.0% 12.0% 13.2% 智悦Ⅱ 20年 26.0% 12.5%