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China personalized education leader 中国个性化教育领跑者 接待 人力资源学习顾问讲师－王婷 前台接待注意事项 老生接待 新生接待（第一次课前接待） 第一次课后接待 家长的接待 电话回访 学习顾问前台接待注意事项 1）着工装，干净整洁 2）来人需马上起身接待 3）面带微笑，热情大方，表达清楚 4）负责临时解释工作，携领家长和学生参观校区 老生接待 您好， XX的家长，把孩子送过来了啊。XX你这个星 期在学校学得怎么样啊？先进去找老师去吧！ 家长，您今天过来接孩子还是让他自己回家啊？您 什么时间过来接他呢？最近感觉孩子怎么样？ 新生第一次课前接待 （一）您好，请问是过来咨询还是过来上课的，（过来上课的，或说他班主任是X老师），恩，是 XX学生的家长吧？我就是他的班主任老师XXX，之前和您电话沟通过，上课时间快到了，我先带孩子进去上课，您稍微等我一下，跟您了解一下孩子的情况。 接待非班主任：恩，请您稍等，我去叫一下咱们的X老师。（如果条件允许带到单间或者等待区后再去叫其他班主任） （中间可以有简单寒暄：孩子长真漂亮/孩子长的好高啊/长的真可爱/;X科目的相关练习册都带着的吧） 问题一：家长要跟着进去怎么办？ 家长是这样的，咱们是集中在教学区内上课的，为了保证所有学生的注意力集中，非工作人员是不能入内的，所以还希望您能理解和配合。您稍微等我一下，我马上就出来。 第一次课前接待 （问题二：如何接待等着孩子下课的家长？一会是您接孩子还是孩子爸爸接孩子回去呢？（尽量让家长、不要在教学区停留，如遇特殊情况，家长需要停留等候，安排一个地方给家长坐下，跟家长沟通之前给家长倒杯水，可以和家长简单的沟通，在沟通时，注意询问方式） 例如：1、孩子的学习一般是您负责还是孩子爸爸负责啊？ 2、咱孩子别的几科都考多少分啊？ 不管家长回答是90多分还是60多分，都可以继续接话; 考的好：那咱孩子还是特别棒的，这与您平时的辅导肯定离 不开。 考的不好：恩，确实离咱的理想分数有一定的差距的，并且现在他这个年龄段（年级特点），所以现在这个时间可是咱们的关键时刻，（不管小学，初中，高中）我这边对孩子更多关注一些，您也配合，争取他这段时间有一定幅度的提升。 第一次课前接待 3、他在学校的一个班级、年级排名是什么情况？ 4、毕业班孩子可以询问一下目标院校？咱们有途径考入这 个学校吗？ 恩，一般这个学校的录取形式。。。，针对咱们孩子目前的一个成绩，还有咱的目标学校跟咱们任课老师详细沟通，给孩子做一个个性化的一对一的教学计划。 5、孩子在家的学习习惯怎么样啊？平时孩子写作业大概几点、几点睡啊 ？ 6、咱孩子有上别的辅导班吗？ 7、恩、那咱孩子还有其他我们需要关注或注意的地方吗？ 第一次课前接待 恩，孩子的基本情况我已经了解了，稍后我会在X(在以上需要改正的方面)多关注一些，以后有任何情况，咱们随时沟通。您是待会过来接孩子还是在这等孩子下课啊？ 待会过来接：恩，行。那咱待会见； 等孩子下课：行，那您在这做会，我先去忙，有事您叫我。 家长问题：1、虽然试听还是挺满意的，但是看着咱们的老师都还挺年轻的，所以这方面还是有点担心的，你们的老师都是什么资历啊？ 恩，家长，您有这方面的顾虑是非常可以理解的，不过您请放心， 第一次课前接待 咱们中心的老师都是具备丰富教学经验的，最低都是三年以上工作经验的，并且教初高三的老师都有带2轮毕业班的经历，都是我们从各地、主要是北京各院校高薪聘请来的中青年教师。有部分老师是在学校办了停薪留职到中心来工作的，还有一部分是重点师范类院校硕士研究生毕业的，并且咱们老师每周都有教研，每月都有月考，有专门针对咱孩子的备课笔记，并且我们的宗旨是不满意不计费的，既然我们能有这样的承诺，我们对老师的能力是非常肯定的，咱们这个老师带了我好几个这个年级的孩子，提分率还是很高的，而且孩子们都非常喜欢，这方面您就放心吧 第一次课前接待 2、教学环境有点乱啊，这还叫一对一吗？能让我们去我们之前试听的（接待室）上课吗？ 家长，是这样的，咱们优胜教育的授课确实是集中授课，主要目的是让孩子在一起上课养成好的学习氛围，跟周围同学也有一个你追我赶的动力，（为什么在家孩子一个人在书房做作业还是不能集中注意力呢？），毕竟咱们的学习环境还是学校的大班授课嘛，我们曾经也做过一个调研，大部分孩子的反馈是在单独的空间里上课太压抑，毕竟我们的宗旨不仅是学习成绩提高的过程，更是一个学习兴趣养成的过程，对吧？部分孩子家长刚开始也有这个顾虑，但是现在他们对咱们的授课模式还是非常认可的，您就放心吧。（如果家长执意要求在接待室上课，如果有空教室也可以答应） ？其他问题 问题一：家长要求试听怎么办？ 家长您好！我们是没