第三章第四节客舱服务规范.pptVIP

客舱服务规范 知识与技能： Please enter your text here . Please enter your text here 掌握客舱服务的基本程序内容，从知识与认识的层面深入了解乘务员的工作。了解安全员的工作程序，乘务员的安全检查职责。 落地前服务 落地后服务 C D 起飞前的服务 巡航阶段服务 A B CONTENTS 目 录 客舱服务的基本程序 1、迎接旅客并引导旅客对号入座，协助旅客安放行李。 2、照顾特殊的旅客 4、为旅客主动介绍服务设备及应急设备的使用方法和注意事项。 3、为坐在安全出口的旅客做特殊提示。 5、为旅客提供报纸和杂志。 8、安全提醒服务。 7、客舱内五项安全检查服务。 6、为旅客电子设备关闭做提示。 欢迎词 　　女士们，先生们：　　 　　欢迎你乘坐中国XX航空公司航班XX_____前往_____（中途降落_____）。有_____至____的飞行距离是_______，预计空中飞行时间是________小时_______分。飞行高度______米，飞行速度平均每小时_______公　里。　　 　　为了保障飞机导航通讯系统的正常工作，在飞机起飞和下降过程中请不要使用手提式电脑，在整个航程中请不要使用手提电话，遥控玩具，电子游戏机，激光唱机和电音频接收机等电子设备。　　 飞机很快就要起飞了，现在有客舱乘务员进行 安全检查