参加余世维教授的管理培训记录.docx

管理培训课程——激励一百 授课教授：余世维 “激励”最简单的定义：调动一个人的积极性。 激励模式I 激励模式I 伤＜ 自己散发出一种激励效果。 激呦你的員工 从容地处理一些突发状况或紧迫事件。 沉稳地应付一些棘手的人事或压力。 安静地面对一些浮躁的措施或行动。 【工作上】 凡事不要能拖就拖，一拖再拖。 事情没有弄清楚Z前，不耍立刻把下属叫过来问话。 不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把他们累垮。（不要把加班当企业文化） 不要开空头支票，订出奖赏，却不兑现。 说了就要努力做。 预算要的按月计算。 真的不能实现目标，就按预算兑现。 不要经常开会。 不要星期一开会； 开会不耍一网打尽（就是没必要参加的就不要参加。“一网打尽”的方式，一年不 要超过两次。） 任何会议最后耍有两个问题：谁负责？、什么措施？ 不要朝令夕改。 冇任何要求都要向相关的人问清楚； 政策下去要注意观察，出现问题要及时调整； 修改政策要依据证据。 【行为上】 注意你的服装仪容。（衣服要干净、報洁） 注意你的声调步伐。（尽量平稳） 注意你的精神状态。（不要疯疯癫癫） 注意你的形像朋姿。（不要躺沙发上睡觉） 激朋你的老嶽或上司 老板不论交待你什么任务或工作，你都不要立马有情绪反应。 老板冇负面消息，公司里不要刻意死寂，也不要谈笑风生。 和其他同事的摩擦或不愉快，不要在老板面前表演。（自己的才盾自己解决，将结果报 告） 自己家中的一些琐事或问题，不要说给老板听。（没冇人雪中送炭，常说琐事的人不适 合做主管） 老板忘了奖赏，你不要刻意去提，但可以先安抚自己部属一下。 1、可请部属先吃饭； 2、 买一些礼品安抚； 3、 H己补偿一下，以后再提。 老板交待的事或你答应老板的事，尽量提早一点完成。（按时是应该，提早是意外。） 永远在老板的面前衣着干净，精神焕发。 激硕你的硕寡 顾客弄坏东西、忘了带钱（都不是故意的），顺手牵羊，都不要大惊小怪（不要当众大 吵大闹，把他带到安静的地方谈谈）。 顾客恼羞成怒，打骂小孩，你可以想些方法转移注意，包括看热闹的人。 父母打骂小孩时，拿点小东西安慰一下； 把旁边围观的人带开。 尽量不要折腾顾客，你口J以替他做，替他送，或替他取。（能够替顾客做的，一定要做, 显得专注、专一、专业） 令顾客尴尬的事，都应暗示或低声告知。 跟顾客讲话，尽量站着。对一般顾客，都像今天的第一位。处理第一位时，不妨跟第二 位打个招呼（即使一个跟神）。 顾客有小麻烦麻烦（掉个扣子、要用洗手间、意外碰伤），自己要主动协助。（面对顾客, 大家都是员工，有责任做好。） 伤＜对他人的作为，能影响一个人的工作士气。 激呦你的員工 【生活上】 带下属到外而用餐或喝下午茶。 对工作进行上行下达； 当是激励和奖赏。 观察下属是否有界常行为（采取适当措施），包括他的难处（疾病、怀孕、离婚、子女 叛逆等）。 观察下属：轻松沟通；找别的同事帮忙；调整他（她）们的工作。 异常行为：郁闷、焦躁、异常、伤害。 赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工的个別需要。 小礼物：要花自己的钱，给部属买。 个别需求：员工的需求有两种，一是精神；二是物质。 一般情况下：老员工关注的是：保障、权力、地位。 新员工关注的是：教育训练、休闲、氛围。 随吋随地关怀或赞赏。 【作业上】 主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）。 做完功课后，再下去询问； 手下和你交流的时候，要做记录（但不要当面做笔记）。 I叫去后告诉他怎么办（方法和结果）。 建立“无事不可谈”的良好沟通渠道（时间、地点、形式）。 沟通耍特别注意时间、地点、形式，尽量不要在办公室和会议室。 与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策工作。 共同参与讨论： 大家一起想，周全； 大家一起说，支持； 出了问题不会看笑话，分享制定决策的过程H分享决策。 调整你与部属的配合时间。注：老板（主管）与部属的工作时间是机动的。 适当地授权少分权。 【习惯上】 不要总是固定地与少数人讲话或交流。（圆心原理） 不要当烂好人。（遇到不好的事，不敢公开。） 不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。 清楚公司的库存和回款； 未来五年公司的动向。 不要整个会议只听见你一个人的声音。 不要搞一言堂； 开会应该由基层先发言，然后中层到高层； 开会前要明确议题； 开会前要知会儿个人先发言。 激朋你的老嶽或上司 给老板帯点町口的点心或营养的食品。（也许有人会说拍马屁，但平吋如果工作认真和 努力，是没人会说的。） 老板受过处分、上过法院、坐过牢、或者没有子女、离婚，我们讲话要留意，不要让他 难受。（要有同理心，将心比心。） 老板是女性，我们不可看轻（管理者没冇性别），更不要造谣生事，另一方面，我们还 要为她化解女性特有的困窖。 老板是黑人或农民岀身，也是同理。（领导的管理能力和他的岀身没关系，所谓英雄不