客房服务礼仪讲义.pptVIP

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2019-09-29 发布于江苏
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客房服务礼仪讲义.ppt

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客房服务礼仪培训目的 1 减少员工操作失误，降低宾客投诉率 2 保证酒店标准一体化，维护公司良好形象 3 树立员工良好职业形象，为宾客提供优质服务培训内容礼仪礼仪的定义及作用客房服务礼仪六无、三轻、八字、五服务、五声、十字服务理念把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱 ——献给每一位宾客和同事一、礼仪什么是礼仪？学习礼仪有什么作用？二、服务理念 ——奉献给每一位宾客和同事！把我们快乐的微笑亲切的问候热情的服务真心的关爱六原则十字五个服务八字六无三轻五声【三、客房服务礼仪】无水迹无碎屑无灰尘无锈蚀无异味无虫害【原则一：“六无”】【原则三：三轻】走路轻说话轻操作轻听送问洁勤灵静八字【原则三：八字】迎主动服务站立服务灵活服务【原则四：五服务】敬语服务微笑服务