文化的重要性专题讲座.ppt

* 犹太人的裁缝铺、美国的迟到罚款、革命的坚定性 * * * * * * * * * * * 文化的重要性 是否小题大作了？ 猴子与香蕉的实验 新思考： 对于新进猴子，老猴子听之任之不教育会是什么结果？ 老猴子与新猴子一样行为结果如何？ 老猴子知道和不知道为什么不能碰的原因结果是否会有区别？ …… 我们再通过一个司空见惯的场景来理解什么是文化： 还有很多类似的场景:如厕、过马路、排队 你希望自己身处哪个场所？ 不同场景的结果源自于什么？受什么因素影响？ 跟我们个体有关联吗？什么关联？ 每个人都是文化的一部分 其实： 文化是通过制度与行为的固化而形成的，是一种习惯 文化是在成员相互作用的过程中习得并形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系。 什么是文化？ 墨西哥： 乱扔垃圾者照片 步行街 精神文化是基础，是核心，是文化的根本; 制度文化和物质文化是形式和结果的表层保障。 精神层文化 制度层文化 物质层文化 文化的不同层次 文化与术 左图：患病的小患儿太哭太粘人，一边抱着一边干活…… 右图：地震了，手术中的麻醉医生第一反应是背起病人。 做为不同职业的从业者，不仅要学习不同的技能技术，更重要的是要奉行价值观和规范。 研究发现：文化强度与经济绩效存在正相关。（国家之间、地区之间、组织之间、个体之间） 最新信息解读 Part 1 销售团队 销售总监 往外归因 武器 “128”礼包 A 往内归因 射击技术 B 练好内功是重点 必须“动”起来，而不是仅仅“观望” 简约事业群现阶段的重大变革，无论是店长、销售总监、大区办，都要行动起来，而不要总是停留在等待进一步、清晰的指令上，或者观望这个变革是否又会快速草草收场。店长要开始结合本店的情况，如何做好内务和产品，为顾客提供更好的体验；销售总监要用实际行动去摸索一切可以收回我们丢弃给OTA的战场的有效行动方案并快速实施，拿回我们的主动权。开始行动永远优于单纯没有行动的思考。 进步的秘诀就是要善于行动 Part 2 2015-2016世界范围内知名企业的裁员信息 雅虎 三星 西门子 雪佛龙 万达 裁员15%，相当于裁减1600多个工作岗位，并将关闭多个业务部门，更有股东建议削减免费用餐等福利，出售标志性的公司总部并回租必要的场地 为恢复公司盈利能力，将裁员7800人，占全球员工总数约2%； 拟裁员3万至5万 中国区正在进行一次裁员计划，裁员规模最少为9%，预计上千人受影响 2016年至2018年裁员6000-7000人 残酷的现实都不容我们视而不见 郑总：现代服务型企业，已经不是以前工业流水线的一个萝卜一个坑的人力资源模式，就是要一人/一部门多职能，减少相互之间的沟通成本，提高组织的灵活性和应变能力。 集团总部 01 自上而下进行10%的人员精简，经过公司综合评估，聚焦于保留最重要、最核心、最有创造力的岗位，门店一线员工不会受到影响。 门店 02 品质和体验已经成为消费者选择的核心因素，只是低价并不能满足消费真正的需求。为此，我们将淘汰掉那些过于低档的、体验达不到消费者需求的、没法进行升级的门店，让更多资源可以聚焦到客户体验、产品品质的提升上。 铂涛瘦身 营销不能亏待最忠诚的客人 Part 3 利益矩阵 投资人 OTA 品牌 互联网公司 OTA佣金11.55元，投资人实收65.45元 门店入住率提升 OTA掌握库存 有利于获取客源 对门店掌控力度更强 提升入住率 OTA客源占比提升，门店议价能力低 各种会籍卡无法销售 无 实收管理费77*6%=4.62元 revpar降低 忠诚客源流失 客源流失 官方渠道价格受损 当OTA价格低于官方渠道 门市价174元，给OTA供价77元，携程佣金15%， 品牌管理费6%，互联网技术服务费3元/房晚 WIN! LOSE! LOSE! 投资人 OTA 品牌 互联网公司 OTA佣金18元，投资人实收102元 实收管理费120*6%=7