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向用户提供正确的产品，并且产品的能力符合应 用需求 指导用户对设备进行正确的操作与保养 向用户解释说明产品保修政策以及索赔步骤 执行凯斯保修政策 提供称职的服务人员和相关维修工具 对用户提出的维修索赔请求作出迅速而正确地反 应 代理商的责任和义务 …. 交机的程序 * 为什么要求代理商执行凯斯保修政策 ? 代理商掌握设备故障的相关信息比如： 造成故障的配件 进行故障分析的详细信息 维修文档 设备历史故障维修记录 用户信息和设备应用信息 设备操作状况 用户对设备的操作使用状况 在用户眼中，代理商是决定一切事务的当事人 交机的程序 * 按照操作保养手册正确操作保养设备 按照凯斯产品维修手册正确保养维修设备 产品出现问题时立即通知代理商进行处理 设备需要保养或维修时，保证设备可以进 行保养或维修 采取正确的方法运输设备 用户的责任和义务 …. 交机的程序 * 谁应当了解保修政策 ? 用户 ? 毫无疑问 ! 代理商 服务部门 ? 销售部门 ? 都应了解保修政策 !! 了解保修政策以后，相应的保修索赔争议就会减少 交机的程序 * 储物箱上面部不可以坐人，不可堆放过重的杂物以免破裂。 以往回访过程中发现很多储物箱破裂现象，不仅影响美观，而且容易损坏储物箱下面的电器元件。 但是没有一位客户提出索赔，因为客户知道损坏的原