论邮政代收话费业务规模化发展.pdfVIP

第22卷第4期 邮政 研 究 VOI．22No．4 2006年7月 StudiesonPosts July．2006 文章编号：1007—5399(2006)04—0021—03 论邮政代收话费业务规模化发展 曹超锋 (陕西省邮政局，陕西 西安710061) 摘要：邮政依托遍布城乡的网络优势以及先进的技术平台，大力发展代收话费业务，既能为运营商解 决资金汇集的瓶颈问题，也能有效缓解老百姓缴费难的社会热点问题。文章分析了邮政发展代收话费业 务的优势及预期收益，探讨了邮政代收话费业务的发展策略。 关键词：代收话费；渠道；网点；资金；运营商 中圈分类号：F61 文献标识码：A 经过近几年的高速发展，通信消费市场空前繁荣。由于 式：特许营业厅缴费、银行代缴费、银行托收缴费、电话银 运营商将主要的人力资源投放到新技术的研发和推广应用当 行缴费、网上银行缴费、缴费卡缴费、多媒体自助缴费机缴 中，在营业服务方面，人员、网点的匮乏和业务高速发展的 费等。 矛盾日益突出。电信运营商必须借助社会力量提升其收费末 2．2银行和特许营业厅两类渠道的优劣势 端服务，如委托银行收缴话费、吸引社会资本加盟建立合作 在上述各类缴费渠道中，运营商首先选择银行渠道收 营业厅、委托代理商区域买断代收话费等等。但这些方式受 费。其原因一是银行网点多，用户方便；二是信誉好，风险 制于种种因素，运营效果和运营商的初衷相去甚远。在此背 小；三是银行代收成本小，代理费支出少。此渠道的不足之 景下，邮政应以专业化的经营模式为运营商提供快速、可靠 处是：第一，各大银行商业化运营后，撤消了郊县及城乡结 的资金汇集通道，倾力打造“一站式”缴费平台，创造更加 合部的网点，集中于城区抢夺高端用户，导致城乡结合部区 广阔的市场前景。 域用户的电信缴费难于办理；第二，各大银行以金融业务为 主，开发了众多新的金融产品且逐渐向证券、保险领域进 1 邮政代收话费业务现状 军，对单一的代收费重视不够，无法承载较多的其它电信服 邮政代收话费业务是指邮政企业利用网点资源优势，与 务。在自有网点及借助银行渠道收费存在深度和广度缺陷 电信运营商签订合作协议，接受电信运营商委托，通过邮政 时，各运营商在服务薄弱区域建设特许加盟营业厅、缴费服 营业窗口代收运营商通信费用，获取手续费收入的业务。该 务站以弥补不足。但这种方式存在的主要问题一是资金转移 业务是邮政代办电信业务的重要组成部分。 速度慢、存在较大风险；二是各个合作厅产权归加盟商，缺 按照收费方式，邮政代收话费业务可以分为以下几类： 乏网络优势和整体概念，管理成本过高。银行托收等其他几 通过邮政计算机网络实时或约定账户代扣方式代收委托单位 类收费渠道也只能满足特定客户群体的缴费服务需求，缺乏 的通信费用；在邮政营业窗口设立直联专柜，应用运营商营 普遍服务的优越性。 账系统收缴话费；区域买断包收某运营商特定区域话费；利 2．3邮政代收话费的优势 用投递队伍上门催收欠费；通过电子充值、网上支付等电子 与众多缴费渠道相比，邮政发展代收费业务的优势在于 信息化方式代收话费。 品牌、网络及对大众服务的方便性。相对于其他社会渠道， 以陕西省为例，邮政综合服务平台已经成功地与电信、