交谈和谈话礼仪 .pdfVIP

交谈礼仪 所谓交谈，一般是指以两个或两个以上的人之间的谈话为基本形式，进行面 对面的口头交流的活动。交谈是表达思想感情的重要工具，是人际交往的主要手 段。广泛地交谈可以交流信息、深化思想、增强认识能力和处理问题、解决问题 的能力。因此，掌握交谈的礼仪要求、提高交谈的语言艺术，对于提高工作水平 和工作效率，也具有重要的作用。 交谈是一门古老的艺术，“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师” (《战国策·东周》)，在人类发展史上，交谈作为一种社会现象，是和人类劳动、 生活、交际活动一起发展起来的。与人进行一次成功的交谈，不仅能获得知识， 信息的收益，而且感情上也会得到很多补偿和共鸣。从总体上讲，交谈是人的知 识、阅历、智慧、教养和应变能力的综合表现，想要在合适的时机，恰当地表现 自己必须注意交谈中的一些礼仪和规范。 一、交谈的原则 （一）、真诚坦率 态度诚恳，真诚热情往往可以拉近彼此之间的距离，才能有融洽的交谈环境， 才能奠定交谈成功的基础。认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，明明白 白地表达自己的观点和意见。“出自肺腑的语言才能触动别人的心弦”，只有用自 己的真情才能激起对方的感情共鸣，交谈才能取得满意的成果。 （二）、互相尊重 交谈是双方思想、感情的交流，是双向的活动。交谈双方无论地位高低，年 纪大小，在人格上都是平等的。要尽量使交谈围绕主题进行，不要妄尊自大，忽 略对方的存在，尽量使用礼貌用语，谈到自己要谦虚，谈到对方要尊重。恰当使 用敬语和自谦的语言，可以显示个人的修养，风度和礼貌，有助于交谈的成功。 二、交谈的基本技巧 总的来说，交谈的技巧可以总结为以下规律：不要惊慌、认真倾听；先想后 说、注意反应；选择话题、力求投机；巧说恭维、真诚得当；幽默风趣、机智灵 活；眼神交汇、相互理解；柔言谈吐、宽以待人；多用敬语、展示风度；尊重习 俗、注意禁忌。下面从语言、主题、方式三个方面来谈一下交谈的技巧。 （一）语言 在语言方面，要求文明、礼貌、准确。 作为有文化，有知识，有教养的现代人， 在交谈中一定要使用文明优雅的 语言，不说粗俗鄙陋的话，不故作高深，满嘴之乎者也。在说话时，态度要平和、 自然，不过于激动，尤其是在谈判一些你憎恨的人火事事，要尽量控制自己的情 绪。 在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。 礼貌用语，是指社会上约定俗成的用以表示谦虚恭敬的用语。例如，初次见面， 要说“久仰”，好久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人， 要说“恭候”。探望别人要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。中途先走，要 说“失陪”。请人勿送，要说“留步”。请人批评，要说“指教”。托人办事，要 说“拜托”。等等。在社交中，要经常使用以下五句礼貌用语：问候语“您好”， 请托语“请”，致谢语“谢谢”，道歉语“对不起”，道别语“再见”。 在交谈中，语言还必须准确，使用正确用语有利于彼此的顺利的沟通。第一， 发音要标准，清晰，音量适中。第二语速要适中，匀速。第三，口气要谦和，显 示出平等待人、亲切的态度。第四，内容要简明，少讲废话。不要不着边际，， 让人听起来不明不白。第五，少用方言土语。如果谈话对方不是家人，乡亲，那 在交谈中则不要采用对方听不懂的方言土语，以免对方产生被排斥，冷落之感。 第六，慎用外语。 （二）主题 一般而言，交谈的主题多少可以不定，但话题少而且集中的话有助于交谈的 顺利进行，话题过多，过散，将会交谈者无去是从。较好的主题应该是既定的， 高雅的，轻松的，时尚的，和擅长的。 既定的主题就是双方约定好的或其中一方先准备好的的主题。例如，求人帮 助、征求意见、讨论问题等等，一般而言，它适宜于正式交谈。 高雅的主题即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。如温病学、艺术、 哲学、历史、建筑等。它使用于各类交谈，但要求面对知音。 轻松的主题谈论起来轻松愉快。文艺演出、时尚流行、美容美发、电视电影、 烹饪小吃等，它使用于非正式交谈，允许各抒己见。 时尚的主题就是此时此刻正在流行的事件。如今年 2010 年的事件有上海世 博、富士康跳楼事件、低碳生活等。它适合各种交谈，但变化较快，在把握上有 一定的难度。 擅长的主题是指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的 主题。如与医生交谈，宜谈健身祛病；与学者交