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開啟商業流程管理之門 從整合式文件管理解決方案談起 彭靖灝 康典資訊 傳統文件管理解決方案 Document-centric 管制文件的進出、使用狀況 重心在文件庫儲存環境、權限等議題 牽涉到管理作業的流程 實作方式 從文件儲存系統出發?加上流程控管的功能 從工作流程系統出發?加上文件管理簽核表單 傳統文件管理解決方案面對的挑戰 文件管理系統出發 採用獨立的流程處理作業機制，獨立的組織架構、獨立的權限控管 欠缺流程調整彈性 工作流程系統出發 受限於流程系統表單設計工具，影響功能擴充性 文件管制機能有局限，例如版本管理 共同問題 不易取得具管理意義的分析資訊 案例 前500大知名服務業 既有系統存在的問題 欠缺和其他系統的整合能力 執行效能不佳 開發成本：系統具延伸能力，但因使用專屬語言及技術，在人員培訓及系統維護上產生成本 流程設計彈性不足 和集團內其他公司的整合不易，透過人工銜接 對新一代文件管理系統的期許 能更清楚文件的流向 便於掌控和管理 能更清楚文件的使用狀況 提供決策資訊，評估服務績效 讓文件真正成為知識的一部份 易於共享，而不只是管制 能提供更大的整合能力及擴充能力 易於延伸出新的系統，提高投資回收 在開發上能延用既有主流技術 降低維護成本 具備彈性架構擴充運算效能 提供延展能力 基本面 所有的議題都是管理議題 商業處理程序是商業營運的基本要件 有組織 vs. 無組