药房及药房工作总结 .pdfVIP

**药房及**药房工作总结 时光飞逝，2010 年即将离我们远去，这一年受到金融危机的冲击以及周边 环境的改变，但是在和平药房连锁公司领导的正确领导下，在片区经理的指导 和关心下，也在药房员工的共同努力下，两家药房平稳度过的 2010 年，销售稍 有下降。 一、现将药房销售情况及下降原因总结如下： 1、**药房： （1）、2010 年销售***元，比去年同期下降**%，毛利***元，比去年同期 下降**%，自采品种**9 元，比去年同期下降**%。 （2 ）、**销售下降原因主要因为去年 11 月撤销了医保定点刷卡，造成固 定客户减少，其次就是乘坐火车的旅客都转移到火车北站，造成了流动购药群 的减少。 2 、**药房： （1）、2010 年销售**元，比去年同期下降**%，毛利**元，比去年同期下 降**%，自采品种**元，比去年同期下降**%。 （2 ）、**药房销售下降原因主要因为今年夏天天气较热，人流量减少。 二、2011 年药房计划 1、留住老顾客 （1）、我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡 到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品) 。这样一 来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良 好口碑。 （2 ）、我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有 长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效， 其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们 的药店成为他们的家庭药箱。 2 、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户 （1）、我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我 们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等。由此我们可以获得一定的 “人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。 （2 ）、我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内 容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中 药的销售。 （3 ）、我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信 息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访， 一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们 成功的基石。 （4 ）、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培 训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手 段。 （5 ）、利用组员药房的装修及扩大为契机，吸引更多的顾客上门。 总之通过上级领导的关心和支持，药房员工的共同努力，我们做好更多的 增值服务，相信在 2011 年药房销售会更上一层台阶。