普通话口语交际 教学全套课件本科 言实出版社11 第十一章 推销和公关的训练.docxVIP

第十一章 推销和公关的训练 学习目标 1.了解推销的语言技巧。 2.了解公关的语言技巧。 教学提纲 第一节 推销概述 一、推销的概念 二、推销的要素与步骤 1.推销的六个要素 2.推销的七个步骤 三、推销人员应具备的素质 第二节 推销的语言艺术 一、与顾客沟通的几种方法 1.赞美法 2.求教法 3.投其所好法 4.感谢法 5.巧言应对法 6.巧说“不”字法 7.肢体语言法 8.量化法 二、语言技巧 1.激 2.比 3.问 4.诱 5.演 三、推销语言中应注意的问题 1.介绍商品的要领 2.尊重顾客 3.注意称呼与道别的艺术 第三节 公关概述 一、公共关系口语交际能力 二、公关口才的特征 1.公关意识 2.传播沟通 3.适合语境 4.繁简适当 5.热情、庄重、幽默、委婉 三、公关语言基本功能 1.信息传播 2.协调沟通 3.形象管理 四、公关的表达程序 1.主题 2.材料 3.结构 五、公关语言的一般原则 1.立诚 2.切境 3.得体 4.有效 第四节 公关的语言表达方式和语言特点 一、公关的语言表达方式 1.叙述式 2.描述式 3.说明式 4.说理式 二、公关的语言特点 1.语言幽默 2.委婉含蓄 3.富有哲理