行销九个常见问题演示文稿.pptx

行销九个常见问题; 　　行销专员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎，还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候，忘了自己的微笑。心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方以何种态度跟你接触。 微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方同样会接受你吗？; 　　上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的事。我们跟客户也是一样（建筑大师与市长） 　　　 　　　　　;　　 所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解，这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢？;　　　　　 在月台等火车，遇人问话本能会向后让，坐公交看窗外，为什么呢是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。同样，当我们去超市买某件物品时，销售人员如靠得太近，心里也会感觉很压抑，那么，跟客户应该保持多大的距离比较适合呢？;　　第一次与客户接触时最好保持在1.2米以外，这样沟通起来会很轻松，不会有压力，1.2米以内是人们为自己的家人、亲威、朋友预留的，除非客户主动靠近你，否则请保持与客户一定的距离。; （张大爷买钟）（女孩子逛超级市场） 　　再回到我们自己的公司，如果王总告诉市场部全体人员，我们最多给一些客户在服务费上打八折。。。。 客户在选定某家公司具体产品的时候，谈价只是一种面子，能少一分就少一分钱，或在老板与同事面前炫耀自己，显示自己的专业。这个时候，给对方一个台阶，让他很有面子，他也就不好意思再去砍这点钱了。; （老太太买李子） 　　我们很多行销专员非常了解自己的产品、市场的情况。这本身是件好事，所以在跟客户沟通的时候，大部份都在谈自己的产品如何的好，如何的出色，忽略了客户真正的需求。有句话讲得非常好，帮助别人买东西比推销自己的东西给别人比更容易。;行销专员代表公司的同时也是客户的顾问，因为有时候顾客并不知道自己需要什么。 （苹果手机）（太阳镜） 　　所以，我们做业务的，一定要想到自己也是客户的顾问，我们是充分了解客户和满足客户需求的，不是单纯的为了成交，那样会损失优质客户或者招致资金风险。; （有色眼镜看人） 　　电话业务常会遭到拒绝，业务人员不了解真实的情况下，永远不要给客户下结论，这一点我发现很多人都会犯这个错误，跟客户沟通后，或初次看一眼客户的表情就下结论：“这家伙一看就知道没有钱;这家伙是不是来打探信息的？”尤其是新业务人员，经常会这样，其实，成功的行销专员，完成一次新单都会经历两个过程，一个是心里成交，第二个是现实成交。;　　 不光让客户了解我们，我们更要全方位了解客户，所以，更不能轻易给这个客户就下结论。 所以，我们在日常工作中接到客户的电话，不管他是否能够成交，都把他当作你的客户。都要认真对待，客户，就算现在没有抵押条件，不一定将来也没有，就算是他没有，不一定他周围的朋友没有。;（五音不全的人买钢琴） （从不翻书的人买大量的书） （开奔驰的人穿布鞋） 所以我们在工作中，不要随便地给客户下结论， 认真的听客户的问话，分析他的现状和需求。; （商场买手表） 　　现实当中，我们好多行销专员，干了很多年，还像新入行那样，天天都在找客户，这个不是说他的业务能力有多差，我很负责任地告诉你，大部份原因是你忘记了你的老客户。;（乔。吉拉德） 想一想，如果那个商场的小姐停下来为您服务一分钟？结果呢？？？所以，下次如你的老客户过来，你一定要隆重向大家介绍，感谢他对你工作的支持，逢年过节的时候给你的客户发一张卡片，或发一条短信问候，相信你的销售业绩会越来越高。　;　　 由于业务熟练，语言交流过于自信，专业术语挂在嘴上，客户有时候不太明白。对客户来说，最容易接受的声音是客户当地的声音，最容易接受语言的是平时讲话的语言，所以，跟客户沟通，最好用客户当地的语言，讲客户听得懂的话，令可让对方认为自己是善良的普通人。　　　 这一点不是要大家明明很专业却还要不专业的工作，只是期盼达到一个和客户亲切交流的效果。要具体问题具体对待！！！;　　　 我们做业务的，与客户沟通的时候，大部份都有势在必得的心态：“只要能拿下单子，什么条件都可以答应”;比如：明明是三