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企业企业 ERP 应用绩效评价体系与实例研究应用绩效评价体系与实例研究 企业企业 应用绩效评价体系与实例研究应用绩效评价体系与实例研究 评价体系建立以 WSR （物理、事理、人理）方法论为指导，综合利用AHP 等评价方法， 采用定性和定量评价结合的方式，对 ERP 的技术、性能、效益、管理创新、用户五大方面 进行综合评价。对实例评价和分析，提出一套方法。 1 、建设ERP 应用绩效评价体系必要性 “信息化带动工业化”是十六大提出的战略，中国的现代化目标已经不是简单的实现西方 60/70 年代的工业化,而是信息化,数字化为基本特征的后工业化国家。国家的国民经济基础在 于千万数量经济细胞——企业，实现国家信息化、社会信息化的前提是推进企业全面E 化， 用信息技术手段去改造传统产业，使其焕发新的活力。 企业信息化进入 21 世纪后，成为很多IT 公司、IT 咨询、传统企业关注的焦点。ERP 或 中国企业信息化市场的问题不在于那家的技术优劣，而在于目前中国企业规模普遍小，企业 没有能力维持一个比较高水平的信息管理部门，因此企业的信息化战略规划、信息化建设的 监理、信息化的评价等工作需要由外部，主要是第三方咨询来完成。作为企业个体来说，无 力在短时间内改变产业的格局，但是可以通过建立企业内部简单易行的信息化管理机制来避 免信息化建设中的失误。而从运作成本和效益来说，最直接的方法莫过于建立一套信息系统 的价值评价体系，从信息系统为企业带来效益和效率的角度去选择产品、评估价值、评价应 用成果，并通过评价结果的分析持续改进信息系统在企业运营中地位和功效。 2 、什么是应用绩效评价体系？ 所谓评价,就是指根据明确的目的测定对象系统的属性,将其转换成客观定量计值或主观 效用,并用以度量评价对象的行为过程。信息系统评价是对信息系统的性能进行全面估计、 检查、测试、分析和评审,包括对实际指标与计划指标进行比较, 以求确定系统目标的实现程 度,并对系统建成后产生的经济效益和社会效益进行全面的评价。评价任何问题都必然要涉 及以下基本要素:评价者、评价对象、评价目标、评价指标和评价原则及策略.各个基本要素 的有机组合称为一个评价系统。 应用绩效评价体系，主要是企业应用信息系统前对企业绩效的提升要求和应用后的实际 绩效的评价为目的，通过从企业战略目标分离出对信息系统建设的要求，设立目标评价指标 集，用来指导信息系统项目的建设和评价应用后对企业绩效的提升的体系。 评价活动是有目的,但评价本身不是目的,评价的最终目标是为了作出决策。因此在信息系 统周期的不同阶段，应用绩效评价的作用是不同的。选型期作用在于设立选择标准，建设期 作用在于保持项目的方向，运营期作用在于考核系统找出问题反馈修正系统，最终目的在于 利用信息手段提升企业管理水平、提高企业运营效率、增加企业的效益。 对于 ERP 评价体系的意义在于 A 、辅助决策制定；B 、指导进行中的活动或策略；C、预 测未来的状态。 3 、如何建立应用绩效评价体系？ 信息化包括产品信息化、企业信息化、行业信息化、国民经济信息化和社会信息化五个 层次。目前管理信息系统已经发展到第3 个层次，即战略决策层的信息化，部分先进企业已 经走到协作商务层的电子商务。因此针对这个层次的信息化作用，企业要结合自身愿景和战 略来确定应用绩效的指标集。 目前国际上对ERP 评价使用比较多的是 Oliver wight 的ABCD 考评表，美国的标准化研 究机构 Benchmarking Partners ERP 项目评价体系，但是由于评价目的不同，这些现成的评价 体系只能作为企业建立应用绩效评价体系的参考。而国内科技部制定的ERP 规范主要从软 件本身的功能角度进行评价，缺少价值的评价；上海生产与库存协会制定的评价标准，在评 价组织、评价流程等方面规定比较细，但是针对不同企业的目标，评价的指标体系获取还是 不太灵活，难以适应不同企业对ERP 应用的目的和绩效要求的差异。 因此提出建设适合中国企业自身对ERP 应用目的的实用的、简单有效的评价体系。建立 应用绩效评价体系建立的一般流程是： 3 ．1 统一方法论wsr 方法论是指导具体工作的标准，因此我们在建立评价体系前，必须在企业内部统一观念， 也就是统一评价的方法论。比较适合中国企业评价的方法论是WSR 理论，顾基发院士从大 量的系统实践中逐步发展起来的,是对系统行为的重新思考.实际上,WSR 方法论己