海尔12月网络口碑监测报告样本.ppt

12月西门子主要宣传点 * 主要话题（%） 外观（95%） 功能（76%） 功能（64%） 销售价格（55%） 外观（48%） 正面话题（舆情指数） 外观（237） 功能（189） 能耗（119） 功能（270） 外观（260） 销售价格（234） 负面话题（舆情指数） 服务态度（-98） 客服电话（-49） 收费标准（-17） 服务态度（-13） 话题分类 冰箱 洗衣机 12月西门子媒体分布 * 冰箱 洗衣机 12月西门子负面情况 * 传播情况：以新闻为主，被转载3次左右。 内容：描述了网友对西门子冰箱长期噪音影响正常生活的投诉：厂家多次监测均称产品正常，用户始终不能接受监测结果，事情最终是由于冰箱摆放于墙面距离过近所致，叫人哭笑不得。 西门子冰箱变身“噪音专家”遭投诉 /ppnews114745.shtml * 竞品新闻动向 * 竞品新闻动向 * 目录 附录1：海尔媒体分析 海尔媒体分布变化 * 12月海尔媒体信息分布以新闻和问答为主，占比共达79%。 相比11月，问答和博客比例有所增加，新闻和论坛比例与上月持平，微博略有下降。 12月新闻的正面比例远远超出其他媒体，达到76%。新闻目前仍是企业网络宣传的首选媒体。 12月媒体态度比例 * 同时，12月新闻的负面比例也较高，48%左右。这与国家公布的苏浙皖节能惠民造假 海尔格力松下均虚报等负面有较大关系。