服务贸易竞争力.pptVIP

第7章服务贸易竞争力 * 本章学习目标 了解服务贸易竞争力的概念 理解波特“钻石模型”中的服务贸易竞争力 了解服务贸易自由化国际竞争力的影响 掌握服务贸易竞争力的评价指标和方法 * 第一节服务贸易竞争力概念 * 竞争力：生产者和经营者在同一市场上实现商品销售和获利的能力。包括产品竞争力、企业竞争力、产业竞争力和国家竞争力等。 服务业竞争力的相关研究主要有： 八要素理论 四阶段理论 * 八要素理论 四种结构要素：传递系统、设施设计、地点和能力规划 四个管理要素：服务接触、质量、能力与需求的管理、信息 见P138表7-1 四阶段理论 提供服务、学徒期、获得出众能力、提供世界一流服务 见P138表7-2 * 第二节服务贸易竞争力决定因素 * 波特的国家竞争优势理论 ?波特理论的中心思想是一个国家的四个基本方面的特质构成该国企业的竞争环境，并促进或阻碍国家竞争优势的产生。这些特质包括：???（1）资源与才能要素：指一个国家的生产要素状况，包括熟练劳动力，以及在某一行业竞争所必须具备的基础设施条件。???（2）需求条件：指对某个行业产品或服务的国内需求性质。???（3）关联和辅助性行