第十二章访送礼仪.pptVIP

礼 仪 学 第十二章 访送礼仪 第一节 拜访与接待 一、 拜访礼仪 1．拜访前要事先和对方约定 2．如果接待者因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下在会客厅、会议室或在前台，安静地等候。 3．有抽烟习惯的人，要注意观察周围有没有禁止吸烟的警示。 4．既使和接待者的意见不一致，也不要争论不休。 5．到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后等主人安排后坐下。 6．拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。 二、接待礼仪 1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养。 2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体。 3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。 （1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人外出办事，以及何时回本单位。 （2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、报刊。 （3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。 （A）在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 （B）在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。 （C）在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，到达时让客人先走出电梯。 （D）客厅里的引导方法 （E）诚心诚意的奉茶 三、国际礼仪之拜访的礼仪 1、要有约在先 2、要守时践约 3、要进行通报 4、要登门有礼 其一，是先尊后卑。 其二，是由近而远。 涉外拜访四必备：纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液 入室后的四除去：帽子、墨镜、手套和外套 5、要举止有方 6、要适可而止 第二节 邀约 在民间，邀约有时还被称为邀请或邀集。 实质上是一种双向的约定行为 正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式。 非正式的邀约，通常是以口头形式来表现的。相对而言，它要显得随便一些。 正式的邀约，有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约等等具体形式。 非正式的邀约，也有当面邀约、托人邀约以及打电话邀约等不同的形式。 凡精心安排、精心组织的大型活动与仪式，如宴会、舞会、纪念会、庆祝会、发布会、单位的开业仪式等等，只有采用请柬邀请佳宾，才会被人视之为与其档次相称。 在请柬的行文中，通常必须包括活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式以及邀请人等项内容。 第三节 馈赠 《礼记·曲礼上》说：“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。” 一、馈赠的目的 1、以交际为目的的馈赠 一是送礼的目的与交际目的的直接一致。 二是礼品的内容与送礼者的形象一致。 2、以巩固和维系人际关系为目的的馈赠 3、以酬谢为目的的馈赠 4、以公关为目的的馈赠 二、馈赠的基本原则 1、轻重原则 2、时机原则 3、效用性原则 4、投好避忌的原则 * * *