定损工作实施.pptVIP

4 查勘定损工作中的沟通技巧 阳光保险集团 财产保险 4 查勘定损工作中的沟通技巧 我们常见的问题： 阳光保险集团 财产保险 车商送修 配件的更换维修 投诉 如何拒赔 客户不让离开现场 爱占便宜的车主 阳光保险集团 财产保险 4 查勘定损工作中的沟通技巧---LSCPA L---用心聆听 S---尊重理解 C---澄清事实 P---提出方案 A---请求行动 阳光保险集团 财产保险 阳光保险集团 财产保险 4 查勘定损工作中的沟通技巧---车商送修 我不想去你们的推荐4S店 阳光保险集团 财产保险 大多数客户想去4S店修车，能不能问一下您为什么不想去吗？ 4S店修车太慢，在外面半天功夫就能修好，4S店得好几天！ 哦，这样啊！你说的这种情况确实有，4S店的维修周期确实比小 修理厂要长。开始我也觉得慢，但是后来据我了解，4S店的维修工艺确 实讲究，光喷漆就有好几个环节，干出来的活也很漂亮，外面修理厂虽 然修的快，但是维修质量没有保障，咱肯定不舍得自己的车被修的糊弄！ 如果您急着用车，我可以安排4S店给咱抓紧修理，尽可能的缩短 修理的时间。 您看这样，我们公司在商丘有两家北京现代4S店，您看您去哪家？ 是天泽还是宝志？ 阳光保险集团 财产保险 4 查勘定损工作中的沟通技巧---配件换修 这个前杠必须给我换了 阳光保险集团 财产保险 您一定是觉得换上一个新杠要比这个好。 当然了！这个杠都变形了，换上一个新的肯定比这个强！ 您想给您的车换上一个新配件，这个想法我能够理解！如果我是您， 绝对也想换个新件，毕竟是自己的车。但是您看，我刚才从现场一直拍照 片，我拍这么多照片是给案件的审核人员看的，所有保险公司都有换修配件 的标准，如果达到标准，不用您说，我都会订上！但是这个塑料配件只是 变形，我相信4S店很容易就能修好，即使是新配件，也得重新喷漆，而且 原车配件才是质量最好的！ 我这就去跟4S店的售后打个招呼，让他们派最好的师傅给您维修，而 且能够修复的跟原来一样！ 我回去之后第一时间给你提交这个案子，保证以最快的速度给您结案， 您看您是在定损单上签字还是按手印？ 阳光保险集团 财产保险 4 查勘定损工作中的沟通技巧---离开现场 你留下来跟我一起等交警 阳光保险集团 财产保险 您是想让我跟您一起等交警到现场吗？ 你不能走！我以前没出过这样的事，你等交警来了再走！ 是的，我刚才查阅了你的出险情况，确实是第一次发生双方事故， 如果是我，我也想让一个这方面都懂的人帮我处理，我理解您的这个 想法。但是是这样的，我服务的这片区域，还有其他像您这样急需我去 现场帮助的客户，我都还没有露面呢…… 一般交警都会来的慢一些，您不如让我先去附近的现场拍几张照片， 如果有需要的话，我随时可以回来。 您看一会您是给我电话还是信息？ 阳光保险集团 财产保险 4 查勘定损工作中的沟通技巧---约谈询问笔录 我不去你们公司，我很忙！ 阳光保险集团 财产保险 请问您除了忙之外，还有没有别的原因不想去？ 没有了，我一天挣几十万，我的时间宝贵这呢！ 看来您的时间确实挺宝贵，所以如果没有必要，我肯定不会耽误您的 时间。但是是这样的，凡是损失金额比较大的事故，我们都必须了解案发时 的具体情况，毕竟我们是事后才到的现场。您看这起事故这么严重，如果 能够了解当时的一些情况，对后期的定损、赔付的速度也是有帮助的。 要不这样吧，明天一早，您和驾驶员一起来一趟公司，办理一下索赔 手续，我们聊一聊当时的情况，早办理好早安心嘛！ 明天我会在公司等着您，要不您记一下，我们公司的地址是……？ 阳光保险集团 财产保险 感谢 聆听 阳光保险集团 财产保险 阳光保险集团 财产保险