中层干部管理技能训练(经典MTP)说课材料.ppt

D3的需要 ? 一位平易近人的良师或教练 有机会表达他的顾虑 得到支持与鼓励，去发展解决问题的技巧 客观的眼光来评估他/她的工作技能 达成目标的障碍被清除 D4的需要 ? 变化与挑战 一位良师型的领导者，而不是老板型的领导者 自己的贡献得到感谢 自主及权威 受信赖 案例A 某公司新装设了一套语音系统，公司里的小王经常出门办事，小王希望该系统能帮助他保持与客户与同事之间的联系，他相信这套系统会帮助他节省许多时间。 适用这套语言信箱的训练安排在下星期，小王将要参加，他认为由于它已经会使用家里的留言机，所以学习使用这套系统应该不会太难，不过，涂过真要坦白讲的话，他也承认，当他在外面的时候，连要如何用呼叫器来接受留言机上的留言都不会。 答案：D1 第一象限 案例B 两星期后，小王参加了训练，但是语言信息系统远远比他想象中的要复杂，私人设定的指令，密码，#字符号，消除，储存、回执，这些功能他简直一点都记不起来，他虽然有一张简要的操作程序提示卡，可是又找不到，只知道大概是丢在公文包里了。 答案：D2 第二象限 案例C 小王学会了窍门，按1、3键可以把电话转给别人，这可以说把难题转给别人的好方法，这真是太棒了，同时和客户再三告诉小王说，他们很感激小王对留言的快速回应。过去三个月里理里，小王了解到不能什么是