客服专员进阶训之职涯规划.ppt

MBTI个性特征测评工具 霍兰德职业倾向测试工具 * * * 初级客服 中级客服 高级客服 营业部副经理 客服专员成长路径 客服专员成长路径 岗位胜任能力 客服专员成长路径 能力获取渠道 能力提升 兼职讲师 储干训 进阶训 入职训 影响职涯生涯的关键因素 成功的万能公式(安东尼·罗宾逊) 成 功 明确 目标 详细 计划 马上 行动 检查 修正 坚持 到底 客服专员成长路径 职业目标规划 1、我想到哪里? 我的短期的职业生涯目标是什么？ 我的长期的职业生涯目标是什么？ 2、我现在在哪里? 对我目前的个人价值观进行测评 对我目前的知识、技术、能力以及理想工作所要求的其 他资格进行测评 3、我如何到达那里? 你要列出一个实现目标的行动计划 客服专员成长路径 分析目标 工作大有作为的地方 有兴趣、组织有需要求，无能力——力不从心 有能力、有组织需求，无兴趣——缺乏动力 有能力、有情趣，组织无需求——仕途不畅，无施展抱负平台 客服专员成长路径 职涯规划SMART+C原则 S-specific(明确、具体) M-measurable（可量化） A-achievment（现实性） R-relevant（相关性） T-time bound（有时间限制） C-challenge（具有挑战性） * “你今天站在哪里 并不重要，但是你 下一步迈向哪里却 很重要。” 把未来完全掌握在自己的手中，沿着 捷越联合的快速轨道，奋勇向前。 引导学员制定一年的职业成长计划，发与他们直接管理者进行监督和帮扶他们成长 THANKS ! * 引入：提供两个课前游戏、课前故事供讲师选择 一、课前游戏：生命守护者之盾： 在古希腊时代，经常会发生战争。那是人们使用的武器一般为宝剑、矛等，护具为盾。由于古希腊当时文字还不是非常发达，人们很喜欢用图案来表达自己的想法和情感。于是人们会在盾上画上狮子、太阳、月亮等，代表着力量、勇敢、温柔等。就像我们小时候也不会写，但是我们也喜欢用画画的方式来表达自己的想法。今天我们再次回到小时候，用画画的方式表达我们内心的想法。我们每个人其实在生命中都一个守护我们的盾。操作方法: 1.在白板上画出一个盾，然后四等分。 2.在盾的第一个格子要求学员画出其小时候的理想的职业。 3.在盾的第二个格子画出你现在的职业。 4.在盾的第三个格子画出你未来的职业。 5.在盾的第四个格子画出你从现在的职业到未来的职业你准备付出哪些努力？ 6.给学员5-10分钟时间思考，并邀请2-3名学员上台分享。 点评： 1.大部分的学员都没有小时候的理想。让学员明白小时候我们其实也是有职业理想的，没有实现的主要原因可能受到了认知受限、世界观价值观没有形成，故不会娶规划自己的职业生涯，也没有计划性的去进行并努力。 2.告诉学员现在大家还是很年轻，还有计划去规划自己的未来，只要你有计划的去规划你的职业，你还是有机会实现你未来的职业理想。突出职业生涯规划的重要性。 3.第四个格子大家其实也做出的承诺，也有愿意为未来去努力和拼搏，希望大家能把你画出的东西落实成行为，并坚持下去。鼓励大家都是有想法积极向上的人，并激励他们去规划未来。 二、课前游戏：撕纸游戏： 每人准备一个白纸条，在上顶画一长线段，在起点上写上你的出生日期和年龄0岁，在终点上标出你预测的死亡年龄，在线段的适当位置标出你现在的年龄，并将这之前的线段撕下来，在剩下的线段下方写出你今后的人生中最迫切要实现的三件事，在线段的适当位置标注上你功成名就的年龄，然后把以后的线段撕下来。 * 引入：提供两个课前游戏、课前故事供讲师选择 课前故事：五只毛毛虫和他们的苹果树故事 毛毛虫都喜欢吃苹果，有五只要好的毛毛虫，都长大了，各自去森林里找苹果吃。 (1)第一只毛毛虫 第一只毛毛虫跋山涉水，终于来到一株苹果树下。它根本就不知道这是一棵苹果树，也不知树上长满了红红的可口的苹果?当它看到其他的毛毛虫往上爬时，稀里糊涂地就跟着往上爬。没有目的，不知终点，更不知自己到底想要哪一种苹果，也没想过怎么样去摘取苹果。它的最后结局呢？也许找到了一颗大苹果，幸福地生活着；也可能在树叶中迷了路，过着悲惨的生活。不过可以确定的是，大部分的虫都是这样活着的，没想过什么是生命的意义，为什么而活着。 (2)第二只毛毛虫 第二只毛毛虫也爬到了苹果树下。它知道这是一棵苹果树，也确定它的“虫”生目标就是找到一棵大苹果。问题是它并不知道大苹果会长在什么地方？但它猜想：大苹果应该长在大枝叶上吧！于是它就慢慢地往上爬，遇到分支的时候，就选择较粗的树枝继续爬。于是它就按这个标准一直往上爬，最后终于找到了一颗大苹果，这只毛毛