内部工作信息反馈管理办法.docVIP

XXXX有限公司 文件编号 Q/XX01-3-ZJ01-2017 版 本 01 生效日期 年 月 日 内部工作信息反馈管理办法 页 码 第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 7 页 PAGE 2 第 PAGE 二 页 共 NUMPAGES 13 页 第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 7 页 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 13 页 XXXX有限公司 内部工作信息反馈管理办法 制度规范 流程管控 执行到位 考核评比 文件编号： Q/JX01-3-ZJ01-2017 文件版本： 01 生效日期： 年 月 日 . 编制/日期 审核/日期 批准/日期 未经本公司许可,不得将文件内容出示于无权阅读本文件的机构或个人 this confidential informatian must not bedisclosed to others without prior written consent of 1.总则： 1.1目的：为加强公司内部工作信息沟通、交流，及时应对已发生的异常事件（重大事件及其他突发事件），确保生产经营等各项工作的顺利进行，结合公司实际，制定本制度。 1.2.适用范围：本制度适用于公司所有部门。 1.3.分类与定义： 1.3.1内部工作信息反馈根据工作信息出现的频率分为日常工作信息反馈、异常工作信息反馈。 具体分类与定义见下表： 一级分类 二级分类 标准 类别 标准 类别 定义/特征 根据内部工作信息出现的频率 日常工作信息反馈 根据工作信息在在组织架构中的反馈方向 1 纵向工作信息反馈 工作信息反馈按照下级部门（员工）→上级部门（领导）的组织架构垂直方向（纵向）反馈传递 2 横向反馈 工作信息反馈按照同级职能部门（员工）→同级职能部门（员工）之间跨部门的组织架构水平方向（横向）反馈传递. 异常工作信息反馈 根据异常工作信息信息来源 1 安全异常 分为：重大灾害发生、安全装置失灵、安全门开启状态下设备可停、安全器被压下，设备可停、两手式开关用一只手也能启动、其他异常 2 生产计划 异常 生产指令临时变更、在线没有加工用原材料或零部件、生产过程中已生产同数量品质或达成率 3 质量异常 每小时检查有达不到基准状况、出现了无法判断的产品、发生了与通常不同操作的动作、防呆装置未起到作用 4 设备异常 看：可以动的设备／仪器不能动发热、冒烟等异常； 听：有与异常不同的声音； 闻：有与异常不同的气味； 觉：有平常感觉不到的震动 5 产品异常 因生产过程中所遵循的产品设计图纸、工艺指导书、工艺流程、BOM清单或其他技术问题而导致的异常，或称机种异常； 6 人员异常 因人员的选、育、留、用环节问题而导致的异常， 7 环境异常 指因生产所处环境的设备工具布置、产品和材料放置及温度、湿度、无尘度变化导致的异常 1.3.2 异常异常工作信息反馈管理参照《生产异常管理办法》 1.4反馈要求? 1.4.1反馈进程：任何人接到工作都要做到事前沟通、事中反馈、事后反馈。? 1.4.2反馈原则：坚持“用心落实，及时反馈”的原则，营造公司上下积极而和谐的反馈环境。 1.4.3反馈形式、时限、责任方：上班工作时间，公司内部工作信息的传递、反馈、交流采用邮洽软件的邮箱/短信交流平台、工作联络单进行。具体规范内容见下表： 序 反馈形式 适用范围 反馈时限 责任归属 1 邮 件 公司内部纵向（上、下级）、横向（同级）之间的日常工作联系 必须在收到后限定时间1-2小时内给予及时反馈 超过反馈时间，造成延误怠工的，由收件人承担责任 2 短信 上级的工作安排或通知类短信 均须在30分钟内回复：”好”、“收到”、“我明白”、“我知道了”、“我立即去办”、“正在办理”等。 超过反馈时间，造成延误怠工的，由收件人承担责任 3 电话 上级拨打下级电话，响铃后未接听者， 须在30分钟内回拨。 超过反馈时间，造成延误怠工的，由接听人承担责任。 4 工作联络单 公司各职能部门之间的跨部门工作信息横向反馈。 1工作联络单发出方需写明回复截止时间。 2接受方需在截止时间前作出回复。 未在截止时间前作出回复，接收方承担责任。 1.5职责与权限: 序 类别 部门 职责与权限 1 日常工作信息反馈 各部门主管 对工作质量和工作完成的及时性负责 人力行政部 负责对内部管理工作信息反馈进行稽核和督促。 2 异常工作信息反馈 生产部 负责与生产相