客服部常见问题培训课件.ppt

3、老师常见问题 1，账号密码问题 老师忘记账号：绑定手机号用手机直接登录 没绑定手机，致电客服 忘记密码：网页找回，致电客服（不支持在线） 2，老师找回学生密码 总结：多利用网站资源和功能处理问题 3、老师常见问题 3，学生补做作业，为什么不给我加金币？ 学生补做作业老师获得的金币每周日晚11点结算 4，测验问题，无法继续布置 每个老师每周只能布置5次测验，如果您布置的次数已经超过5次，本周就不能再布置测验了 5，班级转让给其他老师 等对方老师登陆账号， 同意您的申请之后， 您的班即可转给该老师 6，校讯通 每天每班最多发2条，每条97个字 3、老师常见问题 7，学生的奖品到了，为什么老师的奖品还没有到？ 由于老师的奖品与学生的奖品是分开配送发放的，到货时间会有几天的延迟，建议您再耐心等待几天。最晚20号左右可以到达。 注意事项： A：学生奖品坏了一律找老师（没收到），由老师统一给我们反馈。 B：收到奖品7天内反馈相关问题给客服。 C： 20号没收到请在月底前反馈。 3、老师常见问题 8，老师认证 老师经常来电话要求认证，核实后发现老师第一次使用，不满足认证要求 处理流程：告诉老师认证方式，无论在线或电话认证，都需要满足4个条件，很多老师直接电话认证，不满足条件就来电。 注意事项： A：真实姓名，手机号绑定 B：8个相同同学完成3次以上作业 C：3个以上同学绑定手机号 3、老师常见问题 9，班级问题 老师关于班级管理，创建的掌握程度严重不足，功能介绍不清极大的给老师正常使用造成负面影响 处理流程：创建班级的相关功能，更改班级都可以自己操作，不必来电话找客服主要功能如下 A：添加，删除同学 B：开启，关闭进入全线 C：查看同学情况，更改密码等 D：转让，删除老师，班级 3、老师常见问题 10，重复学校问题 老师来电要求变更学校 分析：造成此类事件的理由如下 注册学校的时候相同学校不同名称，如： 中关村一小，中关村第一小学，北京中关村第一小学等 老师不知道加入哪个学校就随便加了，发现不对。 处理办法：合并学校需要牵扯很多问题，如两个校园大使，筛选困难等等 解决方案：注册的时候一定要统一 3、老师常见问题 11，金币问题 3、老师常见问题 11，TTS等轻松教产品使用问题 宗旨： 不怕不会用 就怕不会找 大力推行公司help帮助中心大幅度提升问题解决效率 12，加入班级 不同学科的两个老师创建班级的操作 正确的做法：添加班级的时候看清楚已经存在的班级的情况，选择正确的班级加入，不要轻易重新创建存在或重复的班级。 3、老师常见问题 总结 1，体验——走入产品 2，善用——提升效率 3，知晓——重要知识点 4，掌握——决定性的要素 作业完成和布置情况 考点解析 每周作业情况分析 智慧课堂情况 点击下方的作业报告，会出现作业类的相关选项，供家长查看，监督孩子的作业，学习情况哦 首先，我们看一下最新作业情况 在这里，我们可以查看学生的每科作业的完成情况，包括，分数，学科，未完成数，时间等等 点击这里可以切换孩子账号，目前我们支持最多两个孩子的绑定 目前，我们支持家长最多绑定2个孩子，如有3个以上的需求，可以记录客户的情况，交由微信团队进行更多名额的开放 在这里，家长可以查看孩子的做错考点，进行有效的，科学的，准确的分析 每周报告是针对孩子本周的作业情况进行的班级内的排名，让家长知道孩子的准确定位，监督孩子进行有效的复习，提升成绩 右上角的分享功能是微信的基础功能，可以进行信息的分享 解答专区是客服的核心内容，这里包括了自助解答专区，为客户提供自助查询的业务，在线提问是客户通过微信渠道与客服进行沟通的桥梁 通过在线提问，输入客户想要咨询的内容，我们会在24小时内给予客户相应的解答 最新活动 最新的孩子账号消息 家长间的交流 付费产品介绍 账号密码查询 在线互动专区是公司产品介绍，使用的核心内容专区，在这里提供了可以进行密码找回，线上活动介绍，社区互动等多方位的功能。 消息中心里，可以查看最新三天的作业通知及星星领取通知 互动社区：可以与全国家长进行互动，分享孩子成长历程等。 课外乐园：开通第三方公司提供的产品。（阿分提、走遍美国VIP特权、 Picaro） 会员中心： ①查看家长号、绑定的手机号、孩子名字及我的订单； ②重置孩子密码，点击重置密码可以查看到学豆数量、孩子账号。 家长只需输入孩子最新需要更改的密码即可 并且上面，我们为家长提供了孩子的学号，再也不会找不到学号了哦 我的订单可以查看到账号的订单情况，家长可以在这里进行付款操作 2、学生常见问题 （