万科柏翠园2012年客户满意度提升计划.pptVIP

*共39页 万科柏翠园 2012年客户满意度提升计划 锋行机构 Part.1 2011年柏翠园满意度调查结果 96 88 97 85 93 在整个买房过程中，万科是值得信任的 　 长春总体 柏翠园 蓝山 惠斯勒小镇 吉林万科城 样本量 　 54 61 53 62 销售现场布置舒适，管理有序 96 87 95 88 98 销售人员能理解购房需求，并提供合理的建议 89 75 93 84 88 签约、付款、按揭等购房手续规范、便捷 88 75 97 92 84 售后持续关心和关注满意度 83 74 92 83 85 2011年柏翠园满意度调查结果 长春万科2011年销售服务满意度调查中，柏翠园各细项指标均低于平均水平，业主满意度不佳。通过本次客户满意度调查中，我们意识到柏翠园现场销售服务还存在很多不足之处。也引起了锋行公司每位领导的高度重视。决心通过服务提升计划的制定和实施，彻底改变现场销售服务的品质。透彻的分析、研究高端客户对服务的要求和标准。维护好和每一位客户关系，使柏翠园项目成为2012年满意度调查的标兵项目。 2011年柏翠园满意度调查结果 主要问题点分析 前期松苑宾馆接待空间有限，给予客户尊贵感和私密性的体验不足与不适； 1期销售中心开放，大量客户集中到访，以及后续大规模集中签约，销售人员精力分散，导致对客户服