职场礼仪全面教程.ppt

移动电话 在一些场合，比如在看电影时或在剧院里打手机是极不合适的，如果非得回话，或许采用静音的方式发送手机短信是比较合适的。 在餐桌上，关掉手机或把手机调到震动状态还是必要的，不要正在吃到兴头上的时候，被一阵烦人的铃声打断。 道歉礼仪 即使你在社交礼仪上做的完美无缺，你也不可避免的在职场中冒犯了别人，如果发生这样的事情，真诚的道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续工作，将你所犯的错误当成大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。 同事之间的礼仪 尊重同事 物质往来一清二楚 同事的困难表示关心 不要在背后议论同事的隐私 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明 办公室礼节应用 在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。 本章学习总结 通过本章的学习，我们有哪些收获？ 本章学习结束 感谢各位学员！ 联系我们 电话Email：hr@ 网址： 接听电话时的重点 认真做好记录 使用礼貌语言 讲电话时要简洁、明了 注意听取时间、地点、事由和数字等词 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语 注意讲话语速不宜过快 打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认 电话的拨打 顺 序 基 本 用 语 注 意 事 项 准 备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码；准备好要讲的内容、说话的顺序和所需的资料、文件等；明确通话所要表达的目的 问话、告知自 己的姓名 您好，我是**公司**部的*** 一定要报出自己的姓名，讲话时要有礼貌 电话的拨打 确认电话对象 请问**部的**先生在吗？麻烦您我要找**先生。你好，我是**公司**部的*** 必须要确认电话的对方；如与要找的人接通电话后，应重新问候 电话内容 今天打电话是想向您咨询一下关于**事 应先将想要说的结果告诉对方；如是比较复杂的事情，请对方做记录，对时间、地点、数字等进行准确的传达；说完后可总结所说内容的要点 电话的拨打 结束语 谢谢；麻烦您了；那就拜托您了等等 语气诚恳、态度和蔼 放回电话听筒 等对方放下电话后在轻轻放回电话机上 迎送礼仪 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上水，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。 切记始终面带微笑 迎送礼仪 不能让来访者做冷板凳。如果自己有事暂时不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。 认真倾听来访者的叙述，来访者都是有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。 对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再做，对一时不能作答的，要约定一个时间后在联系。 迎送礼仪 对能够马上答复的或可立即办理的事，应当场答复或 办理，不要让来访者等待，或再次来访。 在接待来访者时，有电话打进来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。 对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌的拒绝，而不要刺激来访者使其尴尬。 要结束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。 名片的礼仪 名片是工作过程中重要的社交工具之一，交换名片时也应注重礼节，我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及所承担的责任。总之，名片是自己（公司）的一种表现形式。 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可以放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 接受名片 必须起身接受名片 应用双手接受，并认真看一遍上面的内容，可以轻声读出来。 接受的名片不要在上面做标记或写字。 如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他 接收的名片不可来回摆弄 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 递送名片 递名片时应双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 递送名片 遇到难认字时，应事先询问。 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排序名片。 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“*经理”、“*教授”等，无职务、职称时，称“*先生”“*小姐”等，尽量不使用“你”字，或直呼其名。 参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 介绍礼仪 介绍的礼仪